7 killer ways to build customer relationships

Last Updated On July 18, 2020 / Written By Say2B

7 طرق القاتل لبناء علاقات

العملاء يجب أن تكون خدمة العملاء الأولوية القصوى لجميع الشركات، سواء في مجال الخدمات الغذائية، والتجزئة، أو الصناعات الضيافة، وما إلى ذلك، لأنه من غير المرجح نجاح الرعاية. اقرأ المزيد لمعرفة المزيد حول طرق المساعدة في بناء علاقات العملاء.

7 طرق القاتل لبناء علاقات العملاء

7 killer ways to build customer relationships 379

إذا كنت ترغب في بناء علاقات ثقة مع عملائك، تحتاج إلى منحهم فرصة للحصول على اتصال عاطفي مع شركتك. يلعب تطوير علاقات قوية مع عملائك الحاليين دورًا أساسيًا في نجاح شركتك. من خلال إنشاء هذه العلاقات، كنت أكثر عرضة لكسب ثقتهم، لتمييز نفسك عن منافسيك، وتنمية عملك.


أصحاب الشركات الصغيرة لديهم ميزة عندما يتعلق الأمر ببناء علاقة العملاء. لديهم إمكانية التواصل مع عملائهم على مستوى أكثر شخصية. لذلك، يقضون الكثير من الوقت والعمل الشاق للتواصل بشكل وثيق مع الناس الذين يؤمنون بمنتجاتهم أو خدماتهم، والذين هم متحمسون حقا لما تمثله شركتهم.


اقرأ أدناه لمعرفة 7 طرق قاتلة لبناء وتحسين علاقات العملاء.

الاستماع إلى الزبائن

listen to your customers 380

الناس يحبون أن يسمع وتقدير. تشجيع ملاحظات العملاء، وتبين لهم أنك تستمع. استمع دائمًا بعناية، وحاول الرد على الفور سواء كان رأًا جيدًا أو سيئًا حول عملك. حتى ردود الفعل الأكثر سلبية يمكن أن تكون مفيدة لأنها تتيح لك اكتشاف احتياجات العملاء الخاصة بك، وإيجاد أفضل الحلول لمشاكلهم.

إظهار التقدير

لا تتردد أبدًا في تقدير عملائك واتصالاتك. بالإضافة إلى شراء منتجاتك أو خدماتك، يرغب العملاء أيضًا في الاتصال بما يتجاوز المستوى الاحترافي. وعادة ما يشعرون بقيمة كلما كانت موضع تقدير. أرسل ملاحظات «شكرًا لك» إلى عملائك، أو متابعة التفاصيل الرئيسية، أو أتمنى لهم عيد ميلاد سعيد من أجل جعلهم يشعرون بالحب والتقدير.

إضفاء الطابع الشخصي على علاقتك،

personalize your relationship 382

ادفع اهتمامًا إضافيًا لتحليل تاريخ شراء عملائك حتى تتمكن من إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا لهم. أيضا، يشعر العملاء أكثر اتصالا مع الشركة عندما يتم معالجتها من قبل أسمائهم. التخصيص هو وسيلة رائعة لإظهار العملاء أن شركتك قد أمضت الوقت لتحليل ومعرفة ما يهم حقا بالنسبة لهم. من خلال معالجة عملائك شخصيا، ومعرفة تفضيلاتهم، كنت أكثر عرضة لإقامة علاقات قوية معهم.

مكافأة

عملائك مكافأة

عملائك هو في غاية الأهمية لنجاح عملك. برنامج الولاء Say2B يتيح لك مكافأة عملائك مع الهدايا والقطع النقدية والخصومات. كما أنه يرسل إشعارات مع رسائل مستهدفة مخصصة. الجميع يشعر بالسعادة أثناء تلقي أنواع مختلفة من الهدايا أو الخصومات. لذا، سيساعدك برنامج الولاء هذا على الحفاظ على عملائك الحاليين، وجذب العملاء الجدد.

تجاوز التوقعات

exceed expectations 384

حافظ على عملائك ليس فقط راضين ولكن أبهر من المنتجات والخدمات التي تقدمها. عندما ينبهر الناس، يستمرون في العودة. لذا، ابدأ برفع شريط على ما تقدمه. على سبيل المثال، إحدى الطرق لتجاوز توقعاتهم هي تقديم منتجك بشكل أسرع مما كان متوقعًا. سيكون عملاؤك سعداء بالتأكيد بهذه المفاجأة.

الانخراط على وسائل الاعلام الاجتماعية

engage on social media 385

اليوم، وجودهم على وسائل الاعلام الاجتماعية هو ضرورة لأي نوع من الأعمال. واحدة من أسهل الطرق وأكثرها فعالية لبناء علاقات طويلة الأجل مع عملائك هي من خلال الشبكات الاجتماعية مثل Instagram أو Facebook أو Twitter أو Linkedin. هنا، لديك إمكانية للتواصل مع متابعيك على المستوى الشخصي مع التعليقات أو الرسائل المباشرة.

إنشاء ثقتهم من

establish their trust 386

أجل بناء علاقات ثقة مع عملائك، تحتاج إلى أن تكون شفافة جدا معهم. عندما يشعر الناس وكأنهم يقال لهم عدم الثقة، هم أقل عرضة للثقة والبقاء مع عمل معين. حاول الاعتراف بأخطائك بدلاً من إنكار المشاكل، وسترى كيف يقدر عملاؤك ويعجبون بشركتك أكثر. كسب ثقتهم إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بها مدى الحياة.

لمزيد من النصائح والحيل من الداخل، راجع مدونة Hubworks أو مدونة Say2B!


كتبه داريا إيرينا

السيرة الذاتية - داريا تترأس جهود تطوير الأعمال في Say2B، حل ولاء العملاء الذي يكلفك شيئا. وقبل ذلك، أمضت 10 سنوات في مناصب مختلفة حول التجزئة والاستشارات الاستهلاكية. قبل تولي دورها الحالي، أمضت سنتين في إدارة ماجستير إدارة الأعمال في التسويق. قيم الناس وقصصهم وعلاقتهم الصادقة.



You May Also Enjoy

اطلع على آراء العملاء.

smb business management logo famousdaves
"ثقة عملائنا هي المحرك الرئيسي لنجاحنا. فالعميل يرغب دومًا في الحصول على طعام جيد المذاق، ولا يتسبب في إصابته بالأمراض. يجعلنا Zip HACCP على توافق دائم بلوائح نظام تحليل المخاطر و نقاط التحكم الحرجة HACCP ولوائح هيئة الدواء والغذاء الأمريكية من خلال الحلول المتكاملة للتحكم في درجة الحرارة، ومراقبة جودة الغذاء، وإعداد التقارير حول المهام. نستخدم كذلك حزمة Zip Inventory لتوفير الوقت أثناء أعمال الجرد، وكذلك توفر لنا قدرة أكبر على التنبؤ بمتطلبات المشتريات. تطبيقات Hubworks لإدارة الأعمال تعتبر الحل المثالي لمطاعم الشركة."

,

حضور ندوة عبر الإنترنت

الندوات التي ننظمها عبر الإنترنت هي طريقة رائعة لمعرفة المزيد من المعلومات.

تسجيل الاشتراك