7 طرق القاتل لبناء علاقات
By Say2B
7 طرق القاتل لبناء علاقات العملاء
إذا كنت ترغب في بناء علاقات ثقة مع عملائك، تحتاج إلى منحهم فرصة للحصول على اتصال عاطفي مع شركتك. يلعب تطوير علاقات قوية مع عملائك الحاليين دورًا أساسيًا في نجاح شركتك. من خلال إنشاء هذه العلاقات، كنت أكثر عرضة لكسب ثقتهم، لتمييز نفسك عن منافسيك، وتنمية عملك.
أصحاب الشركات الصغيرة لديهم ميزة عندما يتعلق الأمر ببناء علاقة العملاء. لديهم إمكانية التواصل مع عملائهم على مستوى أكثر شخصية. لذلك، يقضون الكثير من الوقت والعمل الشاق للتواصل بشكل وثيق مع الناس الذين يؤمنون بمنتجاتهم أو خدماتهم، والذين هم متحمسون حقا لما تمثله شركتهم.
اقرأ أدناه لمعرفة 7 طرق قاتلة لبناء وتحسين علاقات العملاء.
الاستماع إلى الزبائن
الناس يحبون أن يسمع وتقدير. تشجيع ملاحظات العملاء، وتبين لهم أنك تستمع. استمع دائمًا بعناية، وحاول الرد على الفور سواء كان رأًا جيدًا أو سيئًا حول عملك. حتى ردود الفعل الأكثر سلبية يمكن أن تكون مفيدة لأنها تتيح لك اكتشاف احتياجات العملاء الخاصة بك، وإيجاد أفضل الحلول لمشاكلهم.
إظهار التقدير
لا تتردد أبدًا في تقدير عملائك واتصالاتك. بالإضافة إلى شراء منتجاتك أو خدماتك، يرغب العملاء أيضًا في الاتصال بما يتجاوز المستوى الاحترافي. وعادة ما يشعرون بقيمة كلما كانت موضع تقدير. أرسل ملاحظات «شكرًا لك» إلى عملائك، أو متابعة التفاصيل الرئيسية، أو أتمنى لهم عيد ميلاد سعيد من أجل جعلهم يشعرون بالحب والتقدير.
إضفاء الطابع الشخصي على علاقتك،
ادفع اهتمامًا إضافيًا لتحليل تاريخ شراء عملائك حتى تتمكن من إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا لهم. أيضا، يشعر العملاء أكثر اتصالا مع الشركة عندما يتم معالجتها من قبل أسمائهم. التخصيص هو وسيلة رائعة لإظهار العملاء أن شركتك قد أمضت الوقت لتحليل ومعرفة ما يهم حقا بالنسبة لهم. من خلال معالجة عملائك شخصيا، ومعرفة تفضيلاتهم، كنت أكثر عرضة لإقامة علاقات قوية معهم.
مكافأة
عملائك مكافأة
عملائك هو في غاية الأهمية لنجاح عملك. برنامج الولاء Say2B يتيح لك مكافأة عملائك مع الهدايا والقطع النقدية والخصومات. كما أنه يرسل إشعارات مع رسائل مستهدفة مخصصة. الجميع يشعر بالسعادة أثناء تلقي أنواع مختلفة من الهدايا أو الخصومات. لذا، سيساعدك برنامج الولاء هذا على الحفاظ على عملائك الحاليين، وجذب العملاء الجدد.
تجاوز التوقعات
حافظ على عملائك ليس فقط راضين ولكن أبهر من المنتجات والخدمات التي تقدمها. عندما ينبهر الناس، يستمرون في العودة. لذا، ابدأ برفع شريط على ما تقدمه. على سبيل المثال، إحدى الطرق لتجاوز توقعاتهم هي تقديم منتجك بشكل أسرع مما كان متوقعًا. سيكون عملاؤك سعداء بالتأكيد بهذه المفاجأة.
الانخراط على وسائل الاعلام الاجتماعية
اليوم، وجودهم على وسائل الاعلام الاجتماعية هو ضرورة لأي نوع من الأعمال. واحدة من أسهل الطرق وأكثرها فعالية لبناء علاقات طويلة الأجل مع عملائك هي من خلال الشبكات الاجتماعية مثل Instagram أو Facebook أو Twitter أو Linkedin. هنا، لديك إمكانية للتواصل مع متابعيك على المستوى الشخصي مع التعليقات أو الرسائل المباشرة.
إنشاء ثقتهم من
أجل بناء علاقات ثقة مع عملائك، تحتاج إلى أن تكون شفافة جدا معهم. عندما يشعر الناس وكأنهم يقال لهم عدم الثقة، هم أقل عرضة للثقة والبقاء مع عمل معين. حاول الاعتراف بأخطائك بدلاً من إنكار المشاكل، وسترى كيف يقدر عملاؤك ويعجبون بشركتك أكثر. كسب ثقتهم إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بها مدى الحياة.
لمزيد من النصائح والحيل من الداخل، راجع مدونة Hubworks أو مدونة Say2B!
كتبه داريا إيرينا
السيرة الذاتية - داريا تترأس جهود تطوير الأعمال في Say2B، حل ولاء العملاء الذي يكلفك شيئا. وقبل ذلك، أمضت 10 سنوات في مناصب مختلفة حول التجزئة والاستشارات الاستهلاكية. قبل تولي دورها الحالي، أمضت سنتين في إدارة ماجستير إدارة الأعمال في التسويق. قيم الناس وقصصهم وعلاقتهم الصادقة.
