Employee Communication | 6 mins read

الاتصالات الداخلية في مكان العمل الاتصالات

internal communication in the workplace
Michelle Jaco

By Michelle Jaco

التواصل الداخلي في مكان العمل

من المرجح أن معظم الناس يشعرون لدغة سوء التواصل في مكان العمل في مرحلة ما وشعروا أن تأثير الموظفين يمتص عندما يبدو أنهم لا يسمعون.

سواء في عملك الحالي أو في صاحب العمل من قبل، فمن الواضح أن برنامج الاتصال داخل المنظمة ضروري.

ربما كنت قد عملت بجد للتحضير لتحول مشغول ولكن عضوا رئيسيا من الموظفين لا تظهر. أو ربما كنت قد قضيت الكثير من الوقت في صياغة سياسة داخلية جديدة فقط من أجل أن تقع عند العقبة الأولى.

هل تبدو هذه الأنواع من الحالات مألوفة جدا؟ الاتصالات الداخلية غالبا ما يكون الجاني.

انها مشكلة شائعة: مذهلة 86٪ من الموظفين والمديرين التنفيذيين يقولون أن الفشل في مكان العمل غالبا ما يكون نتيجة للاتصال غير الفعال.

ولكن مع استراتيجية الفوز المدعومة من الأدوات المناسبة يمكنك تحويل الأمور حولها.

كانوا على وشك استكشاف لماذا الاتصالات الداخلية مهمة جدا. انظر أيضًا إلى بعض الخطوات الرئيسية التي يمكنك اتخاذها لتعزيز التواصل الداخلي داخل عملك.

التكاليف الباهظة لضعف الاتصالات

الداخلية يمكن أن تكون عواقب سوء الاتصالات الداخلية و خيمة. على الرغم من أنه قد يبدو أسهل من القيام به، إلا أن الاتصال في اتجاهين فعال للغاية. ومن شأن إضافة المزيد من العمق الشخصي إلى التجربة أن يشارك في التواصل وجهاً لوجه عندما يكون ذلك ممكناً. لماذا ا؟

للحصول على فكرة أفضل عما هو على المحك، إليك نظرة فاحصة على الطرق التي قد تضر بها الاتصالات الداخلية السيئة أعمالك:

انخفاض الروح المعنوية
وفقًا لتقرير حالة مكان العمل العالمي 85٪ من الموظفين لا يعملون في مكان العمل. وهذا يعني أن هؤلاء الموظفين يقومون بالحد الأدنى للحصول على يومهم وهم ببساطة في العمل لتحصيل راتب.

مع قيام ثقافة الشركة بدور هام في مكان العمل، فإن ضعف التواصل الداخلي، وانعدام الشفافية يغذي هذا الشعور بخيبة الأمل. إذا تم الاحتفاظ بأعضاء فريقك في الظلام، سوف ينفصلون حتما ويفشلون في إظهار الكثير من الاهتمام. هذا الافتقار إلى الروح المعنوية معدي أيضا، ويمكن أن يضر بأداء فريقك بأكمله.

لذلك، إذا كان الموظف الفعال داخل المؤسسة هو الهدف، فمن الواضح أن الإدارة وجميع المشرفين يبدأون بتحسين التواصل بطريقة السحب.


تشير إحصاءاتالأخطاء المكلفةمن القوى العاملة إلى أن 60% من الشركات ليس لديها استراتيجية اتصال داخلية طويلة الأجل. هذا النقص في التخطيط يعني أن 74٪ من الموظفين يشعرون حاليا أنهم يفتقدون المعلومات والأخبار الحيوية.

بدون المعلومات المناسبة، من المحتم أن يصبح أعضاء فريقك مرتبكين في بعض الأحيان ويتخذون قرارات خاطئة أثناء عملهم. يمكن لهذه الأخطاء في كثير من الأحيان التعامل مع الأضرار التشغيلية الثقيلة والسمعة لعملك. وفي بعض الحالات القصوى، يمكن أن يؤدي عدم وجود اتصال داخلي إلى المخاطرة بسلامة الموظفين والعملاء.

يجب أن تتواصل


غالباً ما يكون سوءالتواصل المتوترة في مكانالعمل هو السبب الجذري للعديد من الخلافات والصراعات في مكان العمل. و ربما رأينا جميعا حالات يتم فيها تزويد أعضاء الفريق بمعلومات متضاربة و هذا يثير الاستياء.

سيكون لدى أعضاء فريقك حتما شخصيات ونهج مختلفة لعملهم أيضًا، لذا فإن احتمال القيل والقال غير المنضبط وسوء التواصل موجود دائمًا.

وإذا فشلت الشركات في تثبيت سياسات الاتصال الصحيحة وتوفير الأدوات المناسبة، فقد تجد أن العلاقات في مكان العمل متوترة. ويمكن أن يكون لهذا تأثير على الإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين، لذا يجب مراعاة أفضل الممارسات دائمًا.

ارتفاع دوران الموظفين
العمل هو جزء مهم من الحياة، وهذا هو السبب في أن موظفيك بحاجة إلى الشعور علاقة عقلية وعاطفية قوية لعملهم. يمكن أن يساعدهم هذا الاتصال على الشعور بمزيد من الانخراط والشغف حول المهام التي يؤدونها كل يوم.

دون هذا الشعور من الاتصال، على الرغم من ذلك، موظفيك سوف تصبح بسرعة فك الارتباط وسوف يبحثون عن المراعي أكثر اخضرارا. فقدان عضو في الفريق يمكن أن يكون تجربة محبطة. وكما نعلم جميعا، فإن توظيف وتدريب أعضاء الفريق الجدد يمكن أن يكون أيضا ممارسة مكلفة للغاية وتستغرق وقتا طويلا.

Online employee scheduling software that makes shift planning effortless.
Try it free for 14 days.

لماذا تحتاج إلى تحسين التواصل الداخلي اليوم

why you need to improve internal communication today 3160

التكاليف واضحة، ولكن ماذا عن فوائد التواصل الداخلي الواضح؟

هيريس نظرة على المكافآت التي يمكنك جني إذا كنت تستثمر في استراتيجية الاتصالات الداخلية الخاصة بك اليوم.


كشفت أبحاثإنشاء علاقات عمل أقوىمن جامعة كوينز أن 39٪ من الموظفين يعتقدون أن الزملاء لا تتعاون بما فيه الكفاية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى عمل أعضاء فريقك داخل الصوامع وسيتأثر تدفق المعلومات نتيجة لذلك.

إذا قمت ببناء ثقافة مبنية على برنامج اتصال وتزويد أعضاء فريقك بالأدوات والفرص المناسبة، سترى لهم بناء علاقات أقوى مع بعضهم البعض. يمكن أن تجعل علاقات العمل الأقوى أعمالك أكثر مرونة وفعالية في تحقيق الأهداف.

التعاطف مهم للنظر في معظم مناحي الحياة، وخاصة في مكان العمل. من خلال النظر في تجربة الموظف، كنت تظهر التعاطف وتأسيس الثقة بين فريقك، والتي سوف تدفع أرباح على المدى الطويل.


تعزيز الروح المعنوية للفريق
ليس من المستغرب أن مستويات عالية من مشاركة الموظفين ترتبط بالربحية العالية: الشركات التي لديها قوة عاملة عاملة عاملة ومستوحاة غالبا ما تكون 21٪ أكثر ربحية.

يمكن للتواصل الواضح وثقافة الشفافية تمكين أعضاء فريقك من الشعور بمزيد من المشاركة والعمل بجد جنبا إلى جنب مع بعضهم البعض. و الروح المعنوية الإيجابية ستجلب مشاعر أكبر من الانتماء و الطاقة. وسوف تستفيد أيضا في المستقبل عند النظر إلى توسيع فريقك.


إذا شارك الموظفون الحاليون معلومات حول تجربتهم الإيجابية الشخصية مع الشركة للأصدقاء والأقرانين، فإن المرشحين في المستقبل سيكونون أكثر ميلاً للعمل من أجل علامتك التجارية، مما يخفف من الضغط في عملية التوظيف.


التعامل مع المواقف الصعبة بشكل أكثر فعالية
يدرك كل مالك تجاري أن التحديات الجديدة تأتي وتذهب على أساس منتظم. ويمكن أن تكون هذه التحديات بسيطة مثل نقص المخزون أو خطيرة مثل الانخفاض الكبير في الأرباح على مدى فترة معينة.

مهما كان التحدي، فإن التواصل الداخلي الواضح يمكن أن يساعد على تحسين فرص نجاحك. إذا كنت تبقي أعضاء فريقك على علم، سوف تكون أكثر قدرة على تعبئة فريقك وتوجيه استجابتهم لتلك التحديات.

ثلاث طرق لمواءمة اتصال الموظفين

three ways to harmonize employee communication 3161

الآن بعد أن نفهم لماذا الاتصالات الداخلية مهمة جدا لعملك، دعونا نذهب من خلال ثلاث تقنيات يمكنك استخدامها لتحسينه.

هذه هي الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها والتي يمكنك استخدامها اليوم لتحسين الاتصال الداخلي وممارسات العمل الخاصة بك بشكل عام.

1 - تدقيق وتقييم اتصالك
الداخلي لتحسين اتصالك الداخلي، عليك أولاً مراجعة وتقييم أدائك الحالي. هذا التدقيق يمكن أن تساعدك على صياغة استراتيجية الاتصال الداخلي الخاصة بك والاستعداد للنجاح.

هناك بعض الطرق للتعامل مع هذا:
سرد وتقييم الاتصالات السابقة جمع الاتصالات
الرئيسية الخاصة بك معا من الأشهر ال 12 الماضية. مهما كان التنسيق (البريد الإلكتروني، الرسالة النصية، النسخة المطبوعة)، قم بترتيبها، وتقييم ما إذا كانت تعمل أم لا.

لتقييم اتصالاتك بدقة، ستحتاج إلى الإجابة على أسئلة مثل هل شارك اتصالك المعلومات الرئيسية؟ هل كان موظفيك مرتبكين؟ هل استخدمت الصور واللغة الصحيحة؟

عليك التأكد من جمع بعض الأفكار المثيرة للاهتمام التي يمكنك المضي قدما معك.

مسح فريقك
بعد ذلك، سوف تريد فريقك لاتخاذ استبيان الموظف. هذه العملية إما تأكيد أو إنكار شكوكك، وفرصة كبيرة لإشراك أعضاء فريقك في العملية والاستماع إلى تفضيلاتهم.

ستختلف الطبيعة الدقيقة لعملية الاستطلاع هذه وفقًا لأشياء مثل حجم وموقع أعضاء فريقك.

أيضا، تنفيذ سياسة الخصوصية - أو حتى النظر في جعل النجاة مجهولة. الأفراد في بعض الأحيان سوف تكون أكثر صدقا في تقديم ردود الفعل أكثر قسوة عندما لا تضطر إلى تحديد هذه العناصر.

قم بإجراء تعديلات على استراتيجيتك
الآن بعد أن قمت بتقييم أدائك السابق وجمع أفكار أعضاء فريقك، سوف ترغب في تحديد النتائج الرئيسية الخاصة بك وتنفيذ أي تغييرات ضرورية.

قد تجد، على سبيل المثال، أن موظفيك يفضلون قناة اتصال معينة. أو قد تحتاج إلى ضبط المقاييس التي تستخدمها لتقييم أداء اتصالك.

three ways to harmonize employee communication 3162

2 - إنشاء
استراتيجية اتصالات داخلية يمكن أن تساعدك استراتيجية اتصالات داخلية قوية على تنسيق الاتصالات الداخلية وتوفير مخطط واضح لتوجيه أعضاء فريقك.

إذا لم يكن لديك بالفعل استراتيجية اتصالات داخلية، يمكنك إنشاء استراتيجية في ضوء التدقيق الخاص بك. فيما يلي الأسباب الرئيسية التي تجعل استراتيجية قوية مهمة للغاية:


إنشاء قنوات اتصال واضحة
هناك المزيد من قنوات الاتصال المتاحة لنا أكثر من أي وقت مضى. وهذا يفتح الكثير من الفرص للشركات، ولكن هناك أيضا خطر أن الرسائل تصبح منتشرة وأعضاء فريقك يفوت على الاتصالات الرئيسية.

يمكن لاستراتيجية الاتصالات الداخلية أن تحدد بوضوح القنوات التي يجب استخدامها داخل شركتك وكيفية تشغيلها.
تعريف مجموعات أصحاب المصلحة
في الأعمال التجارية الكبيرة, يمكن أن يصبح الاتصال أكثر تعقيدا و يزداد عدد مجموعات أصحاب المصلحة. قد يكون لديك فريق إدارة، على سبيل المثال، وأقسام مختلفة.

يمكنك إنشاء مصفوفة أصحاب المصلحة ضمن خطة الاتصال الخاصة بك لتحديد من يجب الاتصال به، ومتى، وبأي قناة اتصال. وهذا يمكن أن يضمن عدم إغراق أعضاء فريقك أو استبعدوا من المحادثات الهامة.
العمليات التفصيلي والتوقيت
إذا كنت تنوي مشاركة اتصال داخلي متناغم مع أعضاء فريقك، فستحتاج إلى تحديد العمليات التي سيحتاج أعضاء فريقك إلى متابعتها. قد يشمل ذلك أشياء مثل:

  • من الذي يجب أن يرسل رسائل
  • من يكتب ويوافق على تلك الرسائل
  • عندما يتم إرسال تلك الرسائل

Online employee scheduling software that makes shift planning effortless.
Try it free for 14 days.

three ways to harmonize employee communication 3163

3 -
ربما يكون التركيز على جدولة الموظفين هو أهم جزء من التواصل الداخلي: بدون جدول زمني واضح وشفاف للفريق في مكانه، لن يعرف أعضاء فريقك متى من المفترض أن يعملوا.

ولكن هذا ليس السبب الوحيد لجدولة الموظف مهم جدا. فيما يلي المزيد من الأسباب التي ترغب في الاستثمار هنا:

حافظ على الأمور عادلة
عندما يتعلق الأمر بتحول العمل، يحتاج موظفيك إلى رؤية أنهم يعاملون بإنصاف ويعطى المبلغ المناسب من العمل. التركيز القوي على جدولة الموظفين الشفافة والمنهجية يمكن أن تفعل ذلك.


إدارة التحول سهلة وفعالة
إذا لم يكن هناك أي استراتيجية جدولة الموظف أو عملية، فإن عملية الاتصال تنهار، وإدارة التحول يمكن أن تصبح صداعا حقيقيا للمديرين والموظفين على حد سواء. التركيز الصحيح على جدولة الموظفين يمكن أن يساعد على تنعيم الأمور وجعل الحياة أسهل لجميع المعنيين.


إدارة قضايا الحضور
هو مشكلة كبيرة للشركات في الولايات المتحدة، مع 2.8٪ من القوى العاملة غائبة عن العمل في أي يوم عمل منتظم. ويمكن أن يساعد التركيز الواضح على جدولة الموظفين أصحاب الأعمال على التواصل بفعالية ومعالجة أي مشاكل تتعلق بالحضور.

 cta content inline and exit intent