Point-of-Sale (POS) -Software wird mit neuen technologischen Updates immer weiter entwickelt. Viele der neuesten POS-Systeme verfuegen ueber Funktionen wie Bestandsverfolgung und Datenberichte.
Diese Funktionen koennen die Zahlungsabwicklung rationalisieren, die Effizienz der Mitarbeiter verbessern und eine insgesamt positive Erfahrung fuer Kunden schaffen.
Um sicherzustellen, dass Geschaeftsinhaber diese Vorteile nutzen, muessen die Mitarbeiter darin geschult werden, wie sie das System effektiv nutzen koennen.
8 Moeglichkeiten zur Verbesserung der POS Training
Management-Teams koennen unter Beruecksichtigung dieser Best Practices einen umfassenden und unkomplizierten POS-Schulungsprozess entwickeln.
1. Untersuchen des Kassensystems
Um Mitarbeiter effizient in der POS-Loesung zu schulen, muessen Manager zunaechst verstehen, wie das Tool funktioniert.
Bei der Untersuchung der Plattform ist es wichtig, alle Funktionen zu beachten, die in der Software enthalten sind. Beispielsweise kann ein modernes POS-System ueber anpassbare Digital Signage, Optionen zum Erstellen von Anreizprogrammenund Funktionen zur Zahlungsabwicklung verfuegen.
Durch ein umfassendes Verstaendnis der Funktionsweise des Kassensystems wird es den Managementteams leichter fallen, den Mitarbeitern die Verwendung beizubringen.
2. Bieten Sie praktische Schulungen an
Viele Anbieter bieten Anleitungen und Schulungsvideos an, um den Betrieb des POS-Systems zu demonstrieren. Praktische Schulungen koennen jedoch eine effektivere Moeglichkeit fuer Mitarbeiter sein, zu lernen.
Zum Beispiel koennen Vorgesetzte einem Mitarbeiter zeigen, wie er Bestellungen entgegennehmen und Transaktionen im System bearbeiten kann, und dann zusehen, wie er es selbst versucht. Dies gibt dem Mitarbeiter die Moeglichkeit, sofort Feedback darueber zu erhalten, ob er den POS korrekt verwendet und was er anders machen sollte. Die
Bereitstellung einer praktischen Erfahrung wird auch die Wahrscheinlichkeit erhoehen, dass der Mitarbeiter die Informationen speichert. Dies wird effektiv Faelle von Frustration, langen Check-out-Zeilen und Umsatzeingangenen minimieren.
3. Import Historische POS-Daten
Wenn ein Unternehmen sein POS-System ersetzt, muessen Manager sicherstellen, dass historische POS-Daten in das neue System importiert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter den Zugriff auf vorhandene Kundenprofile und Verkaufsdaten nicht verlieren.
Diese Informationen muessen beibehalten werden, da sie den Mitarbeitern helfen, Kunden Produkte zu empfehlen und zukuenftige Verkaeufe vorherzusagen.
Einige POS-Loesungen ermoeglichen es Benutzern, ihre Berichte anzupassen. Dies ist wichtig, da importierte Daten im neuen System oft kategorisiert oder unterschiedlich strukturiert werden. Daher sollten Manager die Mitarbeiter darin schulen, wie sie auf diese Berichte zugreifen und sie an ihre Beduerfnisse anpassen koennen.
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4. Abschliessen von echten Transaktionen
Bei Verwendung eines neuen POS-Systems sollten alle Mitarbeiter die Moeglichkeit haben, echte Einkaeufe mit verschiedenen Zahlungsmethoden abzuschliessen. Sie sollten auch darin geschult werden, wie Rueckerstattungen und Umtausch verarbeitet werden und wie mit einer abgelehnten Karte umgegangen wird.
Einige POS-Software wird ueber Funktionen verfuegen, die diese haeufigen Probleme replizieren koennen. Dies ermoeglicht es den Mitarbeitern, ihre Faehigkeiten bequem zu ueben, ohne dass der Druck eines Kunden auf sie wartet. Mit mehreren Testlaeufen koennen sich die Mitarbeiter an den Prozess erinnern und das Vertrauen haben, alle Probleme zu loesen, die in der Zukunft auftreten koennten.
Bei der Schulung von Mitarbeitern mit echten Kundentransaktionen sollten Manager einen Zeitpunkt waehlen, an dem das Geschaeft nicht so beschaeftigt ist. In der Regel handelt es sich um einen fruehen Morgen an Wochentagen oder waehrend der letzten Betriebszeit.
5. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zeit zum Anpassen
Das Erlernen der Verwendung eines POS-Systems erfordert Zeit und Geduld. Das Management sollte genuegend Schulungszeit reservieren, damit die Mitarbeiter an die Funktionen des Systems gewoehnt werden koennen.
Mit mehr Zeit zum Lernen und Ueben wird das Einzelhandelspersonal bei Routineaktivitaeten sicherer sein. Dies fuehrt dann zu weniger Transaktionsfehlern, einer schnelleren Zahlungsabwicklung und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit.
6. Betrachten Sie personalisierte TrainingsprogrammeDie
Menschen lernen oft am besten mit verschiedenen Methoden. Daher ist ein einheitlicher Ansatz moeglicherweise nicht so produktiv. Zum Beispiel bevorzugen einige Gruppenaktivitaeten, waehrend andere waehrend Einzelsitzungen moeglicherweise mehr Informationen speichern. Das
Management sollte erwaegen, eine Vielzahl von Schulungsoptionen anzubieten oder Zeit mit einzelnen Mitarbeitern zu verbringen, um sicherzustellen, dass das aktuelle Programm fuer sie funktioniert.
7. Bewerten Sie die Mitarbeiterleistung
Geschaeftsinhaber sollten regelmaessig bewerten, wie ihre Mitarbeiter das Kassensystem betreiben, nachdem sie geschult wurden. Indem sie sehen, wie Mitarbeiter Routineaufgaben am POS erledigen, koennen sie etwaige Fehler erkennen und diese schnell beheben.
8. Das Compile Employee Feedback
Management sollte um Feedback der Mitarbeiter zum Kassensystem oder zur Schulung bitten. Dies wuerde es Geschaeftsinhabern nicht nur ermoeglichen, potenzielle Probleme mit dem System zu erkennen, sondern ihnen auch einen Einblick geben, wie der POS innoviert werden kann.
Darueber hinaus schafft das Sammeln von Feedback ein positives Arbeitsumfeld, da die Mitarbeiter dadurch das Gefuehl haben, dass ihre Meinungen geschaetzt werden.
Waehrend ein Kassensystem viele Funktionen bieten kann, die den Erfolg eines Unternehmens foerdern koennen, sind die Mitarbeiter die treibende Kraft, die sicherstellt, dass die Software ihr groesstes Potenzial ausschoepFT.
Daher muessen Unternehmen effektive Schulungsprogramme einrichten, damit alle Mitarbeiter die Vor- und Weiterbildung eines POS-Systems verstehen koennen.
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