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Wie man auf negative Rueckmeldungen zu Ihrem Unternehmen

how to respond to negative feedback about your business
Caroline Sams

By Caroline Sams

Ganz gleich, ob Sie ein unabhaengiges Unternehmen betreiben oder als Marketingmanager fuer ein grosses Unternehmen arbeiten, negatives Feedback zu verwalten kann schwierig sein. Genauso wie Sie von zufriedenen Kunden und Kunden Lob erhalten, koennen Sie auch Feedback von Personen erwarten, die sich nicht mit Ihren Diensten verbinden.

Negatives Feedback kann sich negativ auf Gewinne auswirken, da laut Statistiken, die von Review Trackersveroeffentlicht wurden, 94% der Menschen, die auf negative Online-Bewertungen stossen, sind wahrscheinlich das Geschaeft zu vermeiden, auf das sie sich beziehen. 94% ist eine erstaunliche Anzahl potenzieller Kunden, die aufgrund der negativen Rueckmeldungen ueber Ihr Unternehmen davon abgeraten werden, zu Ihrem Unternehmen zu kommen.

Es gibt jedoch mehrere Moeglichkeiten, negatives Feedback korrekt und professionell zu verwalten, um verlierende Kunden zu mildern. Werfen wir einen Blick auf einige Tipps und Tricks, die Ihnen helfen, eine staerkere Oeffentlichkeitsarbeit zu entwickeln und noch mehr Kunden fuer Ihr Unternehmen zu gewinnen, indem Sie negatives Feedback richtig verwalten.

Wie Kundenbeziehungen Ihrem Unternehmen zugute kommen koennen

how customer relations can benefit your business 1550869315 6814

Bevor wir uns ansehen, wie Sie negatives Feedback richtig verwalten koennen, schauen wir uns einige Vorteile an, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Denken Sie daran, dass Ihre Marke und Ihr Unternehmen so aufgebaut sind, dass sie jahrzehntelang halten - kurzfristige Gewinne werden es Ihnen nicht erlauben, Ihr Unternehmen auszubauen.

Amanda Sparks, Leiterin der Marketingabteilung bei EssaySupply , sprach hoch ueber die Angelegenheit- Waehrend Sie moeglicherweise einen Social-Media-Manager oder einen PR-Vertreter einstellen muessen, um dies richtig zu tun. Die Verwaltung der Online-Bewertungen Ihres Unternehmens ist eine goldene Gelegenheit fuer gutes Marketing. Nehmen Sie sich einige Zeit, um auf jeden Kommentar, jede Rezension oder jedes Feedback rund um Ihre Marke zu antworten, um das Beste aus dem zu machen, was die Kunden Ihnen ermoeglichten Online-Werbung fuer Ihr Geschaeft.

Markenerkennung - Ihr Unternehmen wird haeufiger von potenziellen Kunden und Kunden aufgrund Ihrer Aktivitaet mit dem Online-Publikum

Competitive Spirit erkannt - Ihre Konkurrenten und Konkurrenten muessen genau auf Ihre Aktivitaeten achten, da Sie werden wettbewerbsfaehiger und kompetenter auf dem Markt aufgrund Ihrer Kundenbeziehungen

Positive Mundpropaganda - Je besser Sie mit negativen (und positiven) Bewertungen umgehen, desto mehr Menschen wollen ihre Freunde und Familie zu Ihrem Unternehmen zu bringen

High Return on Investment - Online-Marketing durch Feedback-Antworten ist eine billige und einfache Moeglichkeit, Ihr Unternehmen ohne zusaetzliche Kosten zu foerdern

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Im Falle einer negativen Bewertung, ueberpruefen Sie das Problem intern

in case of a negative review review the issue internally 1550869315 9304

Lassen Sie uns darueber sprechen, wie Sie negative Bewertungen verwalten koennen, wenn sie jemals Ihren Weg kommen. Es ist immer eine gute Idee, kritisch und objektiv ueber jeden Kommentar, Anregungen oder Kritik zu denken, den Ihr Unternehmen online erhaelt. Springen Sie nicht zu Schlussfolgerungen und versuchen Sie, auf negatives Feedback zu reagieren, ohne vorher Ihre Mitarbeiter darueber zu beraten.

Es ist moeglich, dass Sie es mit einer verwirrten Person zu tun haben, die andere Erwartungen von Ihrem Unternehmen hatte, im Gegensatz zu dem, was Sie realistisch bieten koennen. Wenn jedoch ein Problem besteht, ueberpruefen Sie Ihre Fakten sorgfaeltig, bevor Sie beginnen, eine Antwort zu schreiben. Sobald eine Antwort online veroeffentlicht wird, wird es sehr schwierig sein, loszuwerden, wenn sich herausstellt, dass Ihr Kunde richtig war. Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern ueber das Problem und finden Sie eine adaequate Antwort als Team.

Reagieren Sie schnell und professionell auf eine negative Bewertung.

Das Ignorieren negatives Feedback rund um Ihr Unternehmen und Ihre Services kann potenzielle Kunden aufregen. Es ist immer besser, auf Feedback so gut wie moeglich zu reagieren, anstatt offensichtliche Kritik auf Ihr Unternehmen zu ignorieren.Wenn Sie

negatives Feedback erhalten, sollten Sie nicht laenger als 48 Stunden warten, bevor Sie antworten. Dies gilt insbesondere fuer beliebte Bewertungsplattformen wie Google Business, Trip Advisor und andere, abhaengig von der Branche Ihres Unternehmens. Erwaegen Sie, die CRM-Software (Customer Relationship Management) zu verwenden, um schnell auf das Feedback der Kunden zu reagieren. Es kann Ihnen helfen, die Aktionen Ihres Teams zu koordinieren und Ueberschneidungen zu vermeiden, waehrend Sie reagieren.

Sobald Sie sich entscheiden, auf Feedback zu antworten, ist es auch wichtig, als Profi zu kommen. Erlauben Sie nicht, dass Emotionen oder subjektive Urteile Ihre Objektivitaet in Bezug auf den Umgang mit schlechten oeffentlichen Bewertungen durcheinander bringen. Sie koennen auch professionelle Content-Plattformen wie Grammarly und Flash Essay verwenden, um eine qualitativ hochwertige Antwort auf das Feedback zu schreiben, das Sie erhalten haben. Seien Sie wachsam vor potenziellen Bewertungen und seien Sie bereit, auf verschiedene Arten von Kommentaren zu reagieren, die auf Ihre Einrichtung ausgerichtet sind, unabhaengig davon, ob sie wahr oder falsch sind.

Bestaetigen Sie das Negative Feedback Apologetisch

acknowledge the negative feedback apologetically 1550869894 1201

Leider, wenn es darum geht, auf negative Feedback in Bezug auf Ihr Unternehmen zu reagieren, hat der Kunde immer Recht - auch wenn er es nicht ist. Es ist wichtig, diplomatisch und respektvoll zu sein, wenn es darum geht, Ihre Antwort auf negative Kritik zu schreiben.

Es ist immer am besten, gegenueber der Kritik respektvoll zu sein, um zu vermeiden, ein groesseres Publikum zu entfremden, das vom Besuch Ihrer Einrichtung abgeraten werden kann, wenn sie Aggression oder negative Emotionen in Ihrer Antwort bemerken. Denken Sie daran, niveauvoll zu sein und zu verstehen, was auch immer negative Rueckmeldungen Sie erhalten.

Veronica Wright, CEO von Resumes Centre, sprach ueber ihre eigenen Erfahrungen mit negativem Feedback im Falle eines Regierungs-Lebenslauf-Schreibprojekts- Ich musste mich mit vielen Projekten des oeffentlichen Sektors beschaeftigen, die durch schlechte Werbung und negative Nachrichtenartikel abzielen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Worte sorgfaeltig auswaehlen, wenn Sie auf Online-Schreiben antworten, da Ihre Antwort von jedem gespeichert und geteilt wird, der nicht mit Ihrem Unternehmen einverstanden ist. Denken Sie zwei Schritte voraus, und Ihre kritischen Schreibfaehigkeiten werden sich drastisch verbessern.

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Vermeiden Sie Schreibfehler bei Reaktion auf negative Bewertungen

Es ist wichtig sicherzustellen, dass Antworten auf negative Rueckmeldungen korrekt mit Grammatik, Rechtschreibung und Formatierung geschrieben werden.

Textbearbeitungsplattformen wie Evernote koennen auch viel Stress abbauen, wenn es darum geht, negative Feedback-Antworten zu schreiben und zu bearbeiten.

Verwenden Sie kurze Saetze und direkte Formulierung, um Ihren Lesern klar und professionell zu erscheinen. Obwohl Ihr Rezensent mit einer von Ihnen eingegebenen Antwort moeglicherweise nicht zufrieden ist, werden Sie zumindest fuer andere, die auf die Rezension stossen, authentisch und vertrauenswuerdig erscheinen.

Laden Sie den Rezensenten ein, ueber ihre negative Erfahrung zu chatten

invite the reviewer to chat about their negative experience 1550869894 6819

Manchmal ist es eine gute Idee, mit dem Rezensenten zu sprechen, der Ihr negatives Feedback direkt geschrieben hat. Sie koennen die betreffende Person kontaktieren, indem Sie ihren Feedback-Kommentar direkt beantworten und ihnen Kontaktinformationen zukommen lassen. Erzwingen Sie das Problem jedoch nicht, da Sie als aufdringlich oder zu entschlossen kommen koennen, mit der Person privat zu sprechen.

Aber Leute, die online oder per Webcam chatten moechten, werden wahrscheinlich kritische, objektive Gedanken und Ratschlaege dazu bieten, wie Sie Ihr Geschaeft verbessern koennen. Machen Sie sich keine Gedanken ueber flache Bewertungen von Personen, die Ihre Einrichtung nur negativ ansehen. Seien Sie proaktiv und laden Sie Personen ein, die respektvoll und professionell in ihrem Schreiben sind, Ihnen mehr darueber zu erzaehlen, wie Sie Ihre Dienste in Zukunft verbessernkoennen.

Bieten Sie ein Geschenk als Entschaedigung fuer ihre negative Erfahrung an.

Waehrend Sie niemals Kritiker bestechen oder zwingen sollten, ihre Gedanken ueber Ihre Einrichtung zu aendern, koennen Sie immer noch ihr Denken in eine positive Richtung treiben. Kleine Wertmarken wie Rabattgutscheine, kostenlose Essenstickets oder sogar zusaetzliche Dienstleistungen fuer wiederkehrende Einkaeufe koennen Wunder fuer Ihre PR tun.

Nutzen Sie Kritik zu Ihrem Vorteil, indem Sie den Pruefer mit einem Mehrwert beschaeftigen. Bieten Sie dem Rezensenten etwas an, um seine Chancen auf einen erneuten Besuch zu erhoehen. Denken Sie daran, wenn Sie Feedback online beantworten, antworten Sie allen, die es lesen koennten, nicht einer Person.

Arbeiten Sie an der Fixierung der Negativitaet in Ihrem Unternehmen

Schliesslich ist der beste Weg, um mit negativem Feedback zu umgehen, das auf Ihr Unternehmen gerichtet ist, das Problem zu beheben. Wie bereits erwaehnt, sind Ihre Kunden moeglicherweise richtig, wenn es darum geht, ein Problem in Ihrem Haus zu erkennen. Beruecksichtigen Sie Kritik und ueberpruefen Sie Ihr Unternehmen, konzentrieren Sie sich auf das aufgezeigte Problem.

Wenn ein Problem existiert, ist es zwingend notwendig, dass es nicht wieder passiert. Sie koennen weiter gehen und beweisen, dass das Problem durch Videos oder Bilder behoben wurde, die an Ihre Antwort angehaengt wurden.Die

kommende Kommunikation wird Wunder fuer Ihre Public Relations und Markenreputation tun. Buersten Sie negative Kommentare nicht als Aerger ab und verwenden Sie sie als nuetzliches und leistungsfaehiges Werkzeug, um Ihr Geschaeft noch besser als zuvor zu machen.Die

Verwaltung von negativem Feedback ist ein langfristiges Projekt. Daher ist es eine gute Idee, eine einzelne Person zu ernennen, um nach Bewertungen oder Kommentaren ueber Ihre Marke Ausschau zu halten. Achten Sie darauf, positives und negatives Feedback in Bezug auf Ihre Einrichtung zu analysieren und fragen Sie sich, warum es positiv oder negativ endete. Versuchen Sie, die Art und Weise zu verstehen, wie Ihre Kunden denken, und Sie werden eine viel bessere Vorstellung davon haben, wie Sie zukuenftige Besucher in Ihrem Haus umgehen und Negativitaet ganz vermeiden koennen.

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