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Bestellverwaltungsprozess - 3 wichtige Schritte zum Kennen

order management process 3 key steps to know

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Sobald ein Kaeufer online einkauft, beginnt der Auftragsverwaltungsprozess fuer das Unternehmen. Dieses System stellt sicher, dass die richtigen Produkte fuer die Bestellung ausgewaehlt werden und dass sie ordnungsgemaess verpackt und umgehend an den richtigen Bestimmungsort versandt werden. Da der

E-Commerce bei den Verbrauchern immer beliebter wird, erleben Unternehmen erweiterte Kanaele, mehr Verkaeufe und die Notwendigkeit, den Bestand zu erhoehen. Die Schaffung eines effektiven Auftragsmanagementprozesses wird den Kundenservice rationalisieren und Engpaesse beseitigen.

Was ist Order Management?

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Der Auftragsverwaltungsprozess ist das System zum Empfangen, Ueberwachen und Erfuellen von Kundenauftraegen. Der Prozess endet in der Regel, wenn die Bestellungen von Kaeufern versendet und empfangen werden.

Die ordnungsgemaesse Auftragsverwaltung umfasst auch die Information der Kunden, wenn es zu einer Verzoegerung bei der Auftragsabwicklung kommt, z. B. wenn Lagerbestand verloren geht oder wenn eine Lagerbestaende vorliegen. Indem sie ehrlich und transparent sind, koennen Verbraucher schnelle Entscheidungen ueber ihre Bestellung treffen und Vertrauen in die Marke aufbauen.

Die Etablierung eines genau definierten Prozesses ist wichtig, um einen effektiven Kundenservice zu foerdern. Mit einer genauen Auftragsverwaltung koennen Unternehmen ueber jede einzelne Bestellung, die sie erhalten, den besten Lagerbestand aufrechterhalten und Fehler bei der Auftragserfuellung minimieren.

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3 Schritte im Order Management Prozess

Es gibt 3 wesentliche Schritte im Auftragsverwaltungsprozess. Durch ein gruendliches Verstaendnis jeder Phase koennen Administratoren geeignete Optimierungspraktiken implementieren und Waren schneller an Kunden liefern.

1. Auftragserteilung

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Der Prozess beginnt, wenn ein Verbraucher eine Bestellung auf der Store-Website des Einzelhaendlers oder auf einem Online-Marktplatz eines Drittanbieters wie Amazon oder eBay aufgibt.

In der Regel zahlt der Kunde und laesst seine Transaktionen sofort nach Auftragserteilung abwickeln. Zu diesem Zeitpunkt hilft der Kundendienst den Kaeufern auch bei Fragen zu ihren Produkten oder zum Bestellprozess.

2. Lageranpassung

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, sollten die Lagerbestaende fuer die Produkte im Online-Shop und im Bestandsverwaltungssystem angepasst werden. Marken und Verbraucher muessen den neuesten Lagerbestand der Waren des Geschaefts kennen, um zu verhindern, dass nicht vorraetige Produkte verkauft oder gekauft werden.

Unternehmen, die ihren Bestand proaktiv ueberwachen, koennen diese Anpassungen schnell vornehmen. Um den Bestand effektiv zu verfolgen, koennen Manager verschiedene Kennungen verwenden, z. B.-

  • Produktname - Marken koennen aus jedem ihrer Produkte eindeutige Namen erstellen.
  • Nummer der Lagerhaltungseinheit - Ein scan-faehiger Strichcode, der Bestaende identifizieren und verfolgen kann.
  • Beschreibung - Details ueber die Farbe, Groesse oder Abmessungen des Produkts.

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3.

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Auftragserfuellung Die Erfuellung der Bestellung des Kunden ist die letzte Phase des Auftragsverwaltungsprozesses. Sobald die Zahlungen genehmigt und der Lagerbestand angepasst sind, wird die Bestellung an das Lager des Einzelhandelsgeschaefts gesendet.

Im Allgemeinen nimmt ein Lagermitarbeiter die Bestellung entvor und holt die Produkte aus der Einrichtung ab. Dann werden die Artikel zusammen mit anderen Verpackungsmaterialien in einen Karton oder eine Brieftasche verpackt, um sicherzustellen, dass das Produkt waehrend des Transports sicher ist.

Unternehmen, die auch als Kommissionierprozess bezeichnet werden, koennen 4 Methoden nutzen, um die Effizienz zu gewaehrleisten-

  • Einzelbestellung - Ein Mitarbeiter waehlt jeden Artikel auf dem Bestellformular aus dem Lager und bringt ihn zur Packstation.
  • Batch Picking -Mitarbeiter entnehmen mehrere Bestellungen gleichzeitig und teilen die Bestellung auf, bevor sie verpackt werden.
  • Zonenkommissionierung -Jeder Mitarbeiter hat seinen eigenen Bereich im Lager und der Auftrag wird erfuellt, wenn er durch jeden Bereich laeuft.

Anschliessend wird ein Versandetikett erstellt und am Paket eingehalten, bevor es an den Spediteur gesendet wird. Der Prozess endet, sobald die Bestellung an die Tuer des Kunden geliefert wurde.

3 Moeglichkeiten zur Optimierung des Auftragsmanagementprozesses

Es gibt viele Best Practices, die Unternehmen in ihren Auftragsmanagementprozess integrieren koennen, um die Effizienz zu maximieren und die Kosten zu senken.

Invest in Automation

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Automation wird dazu beitragen, den Auftragsmanagementprozess zu vereinfachen und es den Managern zu ermoeglichen, ihre Aufmerksamkeit auf wichtigere Geschaeftsfunktionen zu lenken. Zum Beispiel koennen Unternehmen ihre Bestandsauffuellungsverfahren vereinfachen, indem sie Software zur Bestandsbestellung verwenden.

Diese Form der Bestandsverwaltungssoftware verfolgt die Lagerbestaende in Echtzeit und kann autorisierte Benutzer warnen, wenn Produkte ein niedriges Niveau erreichen. Dies ermoeglicht es Marken, optimale Lagerbestaende aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass die Verbraucher immer die benoetigten Waren vom Unternehmen kaufen koennen.

Entwickeln eines Lagerbegehungsplans

Ein gut entwickelter Lagerbegehungsplan ermoeglicht es den Mitarbeitern, einfach durch ihren Arbeitsbereich zu navigieren und die Lieferungen zugaenglich zu erreichen, die sie benoetigen, um ihre Aufgaben zu erledigen.

Manager sollten ueber ein uebersichtliches Lager- und Etikettierungssystem verfuegen, das die Suche nach Inventarprodukten erleichtert. Dies kann Fehler bei der Auftragserfuellung reduzieren sowie die Produktivitaet und Effizienz der Lagerteams steigern.

Haben Sie ein Kommunikationssystem

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Sobald Bestellungen versandt wurden, sollten die Lagermitarbeiter das Unternehmen ueber die Bewegung des Pakets informieren, damit sie bestaetigen koennen, dass die Bestellung abgeschlossen wurde.

Kunden sollten auch mitgeteilt werden, wann ihre Bestellung unterwegs ist, damit sie erwarten koennen, dass ihr Paket kommt.

Durch das Verstaendnis der Schritte im Auftragsverwaltungsprozess und die Implementierung von Tipps zur Optimierung des Systemskoennen Marken ihr Kundenerlebnis verbessern und stellen Sie sicher, dass alle Bestellungen korrekt ausgefuehrt werden.

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