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Ihr Leitfaden zum Geschaeftsprozessmanagement Das

your guide to business process management

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Was ist Business Process Management?

Obwohl sich Experten in einer einheitlichen Definition weitgehend nicht einig sind, ist das Geschaeftsprozessmanagement in seiner einfachsten Form eine Disziplin, die darauf abzielt, die Arbeitsablaeufe der Geschaeftsaktivitaeten zu verbessern. Geschaeftsprozessmanagement weiss auch, dass BPM eine Geschaeftspraxis fuer Fachleute ist, die bei der Identifizierung und Optimierung der Prozesse ihrer Organisation verwendet werden koennen.

BPM ist kein einmaligen Ereignis, das darin besteht, Set-Aktivitaeten durchzufuehren und dann die Praxis aufzugeben. Prozessmanagement ist eine Geschaeftspraxis, die kontinuierlich durchgefuehrt werden sollte.

Eine konsequente Bewertung von Geschaeftsprozessen foerdert eine kontinuierliche Verbesserung. Business Process Management verwendet Business Intelligence, um umsetzbare Bereiche fuer Prozessverbesserung oder Ersatz zu identifizieren.

Ueber BPM koennen Geschaeftsleute Probleme und Luecken identifizieren, die verhindern, dass ein bestimmter Geschaeftsprozess so effektiv wie moeglich ist. Diese Luecken und Probleme koennen als Stoerung des digitalen Geschaefts oder haeufig innerhalb der Organisation Fehlkommunikation auftreten.

Verschiedene Arten von Geschaeftsprozessen

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Jeder erfolgreiche Geschaeftsprofi weiss, dass es nahezu endlose Geschaeftsprozesse zu beruecksichtigen gibt . Es ist hilfreich, Geschaeftsprozesse nach Typ zu unterteilen, um BPM zu vereinfachen. Die drei Arten von Geschaeftsprozessen sind

1. Verwalten- Diese Prozesse verwalten die Funktionalitaet eines Systems. Workflow-Management oder Projektmanagement sind gaengige Geschaeftsmanagement-Prozesse.

2. Operating- Diese Prozesse optimieren den Geschaeftsumsatz und unterstuetzen geschaeftliche Interaktionen. Marketing und Vertrieb sind Beispiele fuer betriebliche Geschaeftsprozesse.

3. Unterstuetzend- Diese Prozesse dienen dem Grundgeschaeft. Technische Unterstuetzung und Mitarbeiter-Onboarding sind zwei Beispiele fuer die Unterstuetzung von Geschaeftsprozessen.

Fuer jeden Geschaeftsprozess sollte es einen Manager geben, der fuer seine Effektivitaet verantwortlich ist. Dies hilft bei der Rechenschaftspflicht und vermeidet, dass ein Prozess uebersehen wird.

BPM sollte unnoetige Aktivitaeten vermeiden, die nicht auf eine Erhoehung der Wirksamkeit hinarbeiten. Es gibt auch verschiedene Klassifizierungen von Geschaeftsprozessen fuer Geschaeftsleute zu beruecksichtigen-

1. Hauptgeschaeftsprozesse- Das Hauptziel eines Geschaeftsprozesses ist es, einen Gewinn fuer ein Unternehmen zu erzielen. Als solche versuchen diese Prozesse, einen Mehrwert fuer ein Produkt zu schaffen oder ein Produkt herzustellen, das fuer Kunden wertvoll ist.

Ein Produkt ist nicht wertvoll, wenn externe Kunden es nicht bezahlen wollen. Ein erfolgreicher Hauptgeschaeftsprozess wird ein wertvolles Produkt produzieren, das Gewinne generiert, wenn er an einen externen Kunden verkauft wird.

2. Bereitstellung von Geschaeftsprozessen- Diese Prozesse sind sowohl fuer die Infrastruktur eines Unternehmens als auch fuer die Unterstuetzung der wichtigsten Geschaeftsprozesse notwendig. Anstatt externe Kunden anzusprechen, sprechen Geschaeftsprozesse interne Kunden innerhalb der Organisation an.

Interne Kunden koennen sich innerhalb von Organisationsmitarbeitern oder Unternehmensbereichen befinden. Statt dass ein Kunde diesen Geschaeftsprozess bezahlt, muessen diese Prozesse existieren, damit das Unternehmen selbst existieren kann.

3. Management Geschaeftsprozesse- Management Geschaeftsprozesse existieren unter Bereitstellung von Geschaeftsprozessen Dach. Diese Prozesse sind fuer die Unternehmensentwicklung notwendig.

Management-Geschaeftsprozesse werden auch nicht an externe Kunden verkauft, sondern werden von internen Kunden gleichermassen von anderen bereitstellenden Geschaeftsprozessen genutzt.

4. Entwicklungsgeschaeftsprozesse- Diese Prozesse bewerten sowohl Geschaeftsprozesse als auch Hauptgeschaeftsprozesse. Ziel eines Entwicklungsgeschaefts ist es, langfristig einen Gewinn zu generieren und gleichzeitig das Unternehmen zu verbessern.

Investitionen sind ein gutes Beispiel fuer Entwicklungsgeschaeftsprozesse, da ihr Ziel darin besteht, sowohl Geschaeftsprozesse zu verbessern als auch langfristig Gewinn zu generieren.

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Lebenszyklus

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des Geschaeftsprozessmanagements Der BPM-Lebenszyklus kann in sechs Phasen unterteilt werden. Diese Phasen sind-

1. Planung- Geschaeftsleute muessen einen Plan entwickeln, der den festgelegten Geschaeftsprozess-Zielen entspricht. Alle aktuellen oder bereits bestehenden Prozesse sollten identifiziert werden.

2. Analyse- Eine Fortsetzung des obigen Schrittes, eine gruendliche Analyse der aktuellen Geschaeftsprozesse muss durchgefuehrt werden. Vorbestehende Prozesse sollten auf ihre Einhaltung der Geschaeftsziele bewertet werden.

Der haeufigste erste Schritt umfasst die Datenkompilierung mit verschiedenen Mitteln, von Geschaeftsstrategieplaenen bis hin zu Prozessmodellen.

Die Analyse zielt darauf ab, die Rolle eines Prozesses sowie seine Leistung zu verstehen. Darueber hinaus definiert die Analyse die Staerken und Schwaechen des aktuellen Prozesses.

Wichtige Leistungsmassnahmen sollten in diesem Schritt gruendlich auf ihre Relevanz analysiert werden. Die qualitative Analyse dient dazu, identifizierte Probleme zu priorisieren und Ineffizienzen zu verringern.

Die quantitative Analyse konzentriert sich auf Zahlen einschliesslich, wie viel Zeit Prozesse oder Schritte erfordern. Das uebergeordnete Ziel dieses Schritts ist es, zu entscheiden, ob Geschaeftsprozesse mit Ihren Geschaeftszielen abgestimmt und so effektiv wie moeglich sind.

3. Entwurf- Dieser Schritt gilt, wenn der obige Schritt darauf hinweist, dass eine Prozessverbesserung oder ein Austauschprozess erforderlich ist. Die Prozessgestaltung sollte mit dem ultimativen Ziel durchgefuehrt werden, den Kunden einen Mehrwert zu bieten.Die

Entwicklung einer klaren Geschaeftsstrategie fuer Ihren Prozess wird dazu beitragen, Probleme zu vermeiden. Die Prozessmodellierung stellt den Prozess in seiner strukturellen Form dar, um ihn zu dokumentieren und zu analysieren.

Das Prozessmodell ist fuer das Onboarding der Mitarbeiter und fuer aktuelle Mitarbeiter enorm hilfreich. Wenn die Notwendigkeit besteht, Geschaeftsprozesse zu optimieren oder die Geschaeftserweiterung zu unterstuetzen, sind diese Dokumente von entscheidender Bedeutung.

Ein Design kann in verschiedenen Formen dargestellt werden, von einem Diagramm bis zu einer narrativen Beschreibung. Ein haeufig verwendetes Formular ist ein Workflowdiagramm, das den Prozess von Anfang bis Ende leicht darstellen kann.

4. Implementierung- Systemische Implementierung verwendet Software und Technologien. Eine nicht-systemische Implementierung tritt auf, wenn bmp-Tools nicht verwendet werden.

Die Business-Technologie reicht von der Roboter-Prozessautomatisierung bis hin zu Workflow-Software-Programmen Digitale Business-Technologie, die in der gesamten Lieferkette verwendet wird, kann Geschaeftsprozesse optimieren.

Prozessautomatisierung und verschiedene Management-Softwaretypen koennen kostspielige Vorhaben fuer ein Unternehmen sein. Daher kann die Wahl der systemischen oder nichtsystemischen Implementierung meist vom verfuegbaren Kapital eines Unternehmens abhaengen.

5. Ueberwachung- Das Nachverfolgen eines neu implementierten Prozesses ist kein Einmalereignis. Kontinuierliche Messung und Ueberwachung zeigt an, ob Aenderungen an der Prozessgestaltung notwendig sind.Die

Messung der Leistung zeigt, ob der neu implementierte Prozess die Geschaeftsziele erfuellt. Die Ueberwachung, die unglaublich komplex waere, wenn sie von den Mitarbeitern durchgefuehrt wird, wird durch den Einsatz von BPM-Tools und Software vereinfacht.

6. Verfeinerung- Es kann notwendig sein, Prozesse neu zu gestalten und neu zu gestalten, damit sie so ideal wie moeglich werden. Die obigen Schritte zeigen an, wo es Raum fuer Verbesserungen und Korrekturmassnahmen gibt.

Die Verfeinerung des neu implementierten Prozesses wird nicht nur den neuen Prozess perfektionieren, sondern auch die Effizienz innerhalb der Organisation insgesamt steigern.

Die Kosten fuer unsachgemaesses Geschaeftsprozessmanagement

Ineffiziente Geschaeftsprozesse haben schaetzungsweise 500% mehr Auswirkungen auf einen Kunden als eine schlechte Produktlieferung. Die Kosten fuer unsachgemaesse BPM sind enorm und reichen von unzureichender Kundenbetreuung bis hin zu schlecht geschulten Mitarbeitern.

Business Intelligence und Projektmanagement sind wichtig, aber ohne BPM koennen Kunden ihr Geschaeft woanders bringen. Workflow-Management und Prozessautomatisierung ermoeglichen es Unternehmen, sich mehr auf den Kundensupport zu konzentrieren, anstatt auf veraltete Prozesse.

Wenn Kunden unzufrieden sind, kommen sie oft ins Internet und nicht zum Unternehmen selbst. Schlechte Kundenrezensionen auf sozialen Medien oder Websites Dritter koennen die Marke Ihres Unternehmens und das zukuenftige Gewinnpotenzial Ihres Unternehmens stark schaedigen.

Wenn ein Unternehmen durch schlechte Kundenrezensionen negativ beeinflusst wird, koennen sie gezwungen sein, Kosten zu senken, indem sie Arbeiter entlassen. Da Mitarbeiter entlassen werden, ist Ihre Arbeitsumgebung beschaedigt und die Mitarbeiter koennen sich weniger auf den Kundensupport konzentrieren.

Herausragender Kundensupport kann diesen Teufelskreis stoppen, bevor er beginnt. Da mehr als die Haelfte der Mitarbeiter berichten, dass sie bereits bei der Arbeit nicht beschaeftigt sind, sind Veraenderungen innerhalb der Organisation sehr notwendig.Das

Mitarbeiterengagement ist eng mit Umsatz, Entwicklung und Innovation eines Unternehmens verbunden. Prozessverbesserung und robotische Prozessautomatisierung verringern die menialen und unlohnenden Aufgaben, fuer die ein Mitarbeiter verantwortlich ist.

Die digitale Transformation eines Unternehmens kann das Mitarbeiterengagement weiter erhoehen. Wenn Mitarbeiter sich von einem aufregenden und innovativen Geschaeft trennen, sind sie weniger wahrscheinlich, dass sie sich in ihrer Rolle unzufrieden stellen oder unzufrieden werden.

Ein weiterer Kostenfaktor, der nahezu unmoeglich zu quantifizieren ist, sind die verpassten Chancen aufgrund veralteter Geschaeftsprozesse. Auf dem globalen Markt aktuell und wettbewerbsfaehig zu bleiben, koennen Unternehmen Risiken eingehen und Chancen erschliessen, die sie nicht in der Lage waeren, ohne veraltete Prozesse zu verbessern oder zu ersetzen.

Fazit

  • Business Process Management hilft Unternehmen, Prozesse zu identifizieren, zu verbessern und zu ersetzen.
  • BPM ist ein wichtiges Management-Tool, mit dem Unternehmen ihre Prozesse konsequent verbessern koennen.
  • BPM ist kein einmaliges Ereignis, sondern eine kontinuierliche Aktivitaet, die sich mit Ihrem Unternehmen im Laufe der Zeit weiterentwickelt.
  • Prozessmanagement-Software und bpm-Tools helfen, Geschaeftsablaeufe auf eine Weise zu optimieren, die ein menschliches Personal nicht konnte.
  • Die drei Arten von Geschaeftsprozessen sind Management, Betrieb und Unterstuetzung. Klassifizierungen von Geschaeftsprozessen sind Haupt-, Bereitstellungs-, Management- und Entwicklungsprozesse.
  • Der BPM-Lebenszyklus besteht aus Planung, Analyse, Design, Implementierung, Ueberwachung und Verfeinerung.
  • Die Vorteile der BPM-Software und der richtigen Verwaltung reichen von Kostensenkungen bis hin zu verbesserten Onboarding-Prozessen fuer Mitarbeiter.
  • Unsachgemaesse BPM fuehrt zu einem unbefriedigenden Kundensupport und nicht engagierten Mitarbeiter

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