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8 Consejos para Mejorar el Proceso de Capacitacion de POS de

8 tips to improve the employee pos training process

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El software de punto de venta (POS) se esta volviendo cada vez mas avanzado con las nuevas actualizaciones tecnologicas. Muchos de los sistemas POS mas recientes tienen caracteristicas como el seguimiento de inventario y la generacion de informes de datos.

Estas capacidades pueden optimizar el procesamiento de pagos, mejorar la eficiencia de los empleados y crear una experiencia positiva general para los clientes.

Para garantizar que los propietarios de empresas se beneficien de estas prestaciones, los funcionarios deben recibir capacitacion sobre como utilizar el sistema de manera eficaz.

8 Formas de Mejorar los equipos

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de Administracion de Capacitacion de POS pueden desarrollar un proceso integral y directo de capacitacion de PDV considerando estas mejores practicas.

1. Examinar el sistema POS

Para capacitar eficientemente a los empleados en la solucion POS, los gerentes deben comprender primero como funciona la herramienta.

Al examinar la plataforma, es importante tomar nota de todas las caracteristicas que se incluyen en el software. Por ejemplo, un sistema de PDV moderno puede tener senalizacion digital personalizable, opciones para crear programas de incentivosy funciones de procesamiento de pagos.

Al tener una comprension integral de como funciona el sistema POS, los equipos de gestion tendran un tiempo mas facil ensenando a los empleados como usarlo.

2. Proporcionar capacitacion practica


Muchos proveedores ofreceran instrucciones y videos de capacitacion para demostrar como operar el sistema POS. Sin embargo, la capacitacion practica puede ser una forma mas efectiva para que los empleados aprendan.

Por ejemplo, los supervisores pueden mostrar a un empleado como tomar ordenes y procesar transacciones en el sistema y luego ver como intentan hacerlo ellos mismos. Esto dara al empleado la oportunidad de recibir comentarios instantaneos sobre si esta utilizando el PDV correctamente y que debe hacer de manera diferente.

Proporcionar una experiencia practica tambien aumentara la probabilidad de que el funcionario retenga la informacion. Esto minimizara eficazmente las instancias de frustracion del cliente, largas lineas de pago y perdidas de ventas.

3. Importar datos historicos de PDV
Si una empresa esta reemplazando su sistema de PDV, los administradores deben asegurarse de que los datos historicos de PDV se importan al nuevo sistema. Esto garantizara que los empleados no pierdan el acceso a los perfiles de clientes y datos de ventas existentes.

Esta informacion debe mantenerse porque ayudan al personal a recomendar productos a los clientes y a prever ventas futuras.

Algunas soluciones de PDV permitiran a los usuarios personalizar sus informes. Esto es importante porque, a menudo, los datos importados se clasificaran o estructuraran de manera diferente en el nuevo sistema. Por lo tanto, los directores deberian capacitar al personal sobre como acceder a esos informes y como adaptarlos a sus necesidades.

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4. Transacciones reales

Completar Al utilizar un nuevo sistema POS, todos los empleados deben tener la oportunidad de realizar compras reales utilizando diferentes metodos de pago. Tambien deben recibir formacion sobre como procesar reembolsos e intercambios, asi como como tratar con una tarjeta rechazada.

Algunos programas de PDV tendran caracteristicas que pueden replicar estos problemas comunes. Esto permite a los empleados practicar comodamente sus habilidades sin tener la presion de un cliente esperandolos. Con varias pruebas, los empleados podran recordar el proceso y tener la confianza necesaria para resolver cualquier problema que pueda surgir en el futuro.

Cuando se capacita a los empleados con transacciones de clientes reales, los gerentes deben elegir un momento en el que la tienda no esta tan ocupada. Por lo general, esto seria temprano en la manana de lunes a viernes o durante la ultima hora de operacion.

5. Dar tiempo a los empleados para adaptarse


Aprender a usar un sistema POS requiere tiempo y paciencia. La direccion debe asignar suficiente tiempo de formacion para que los empleados puedan estar aclimatados a las caracteristicas del sistema.

Con mas tiempo para aprender y practicar, el personal del comercio minorista tendra mas confianza al realizar actividades rutinarias. Esto conducira a un menor numero de errores transaccionales, un procesamiento de pagos mas rapido y una mayor satisfaccion del cliente.

6. Considere Programas de Capacitacion Personalizados


Las personas a menudo aprenden mejor usando diferentes metodos; por lo tanto, un enfoque unico para todos puede no ser tan productivo. Por ejemplo, algunos pueden preferir actividades grupales, mientras que otros pueden conservar mas informacion durante las sesiones individuales. La

direccion debe considerar ofrecer una variedad de opciones de capacitacion o pasar tiempo con empleados individuales para asegurarse de que el programa actual esta funcionando para ellos.

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7. Evaluar el rendimiento de los empleados

Los propietarios de negocios deben evaluar regularmente como su personal opera el sistema POS despues de haber sido entrenados. Al ver como los empleados completan las tareas rutinarias en el PDV, pueden identificar los errores que se estan cometiendo y abordarlos rapidamente.

8. Compilar la


gestion de comentarios de los empleados debe solicitar comentarios de los empleados sobre el sistema de PDV o la capacitacion. Esto no solo permitiria a los propietarios de negocios descubrir posibles problemas con el sistema, sino que tambien les daria una idea de como se puede innovar el PDV.

Ademas, la recopilacion de comentarios crea un entorno de trabajo positivo porque hace que los funcionarios sientan que sus opiniones son valoradas.

Mientras que un sistema POS puede proporcionar muchas capacidades que pueden alimentar el exito de una empresa, los empleados son la fuerza motriz que garantiza que el software se utilice al maximo su potencial.

Por lo tanto, las empresas necesitan establecer programas de capacitacion eficaces para que todo el personal pueda comprender los entresijos de un sistema POS.

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