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Examinando su servicio POS | Por que la atencion al cliente excepcional importa

examining your pos service why exceptional customer support matters
Victoria Brunette

By Victoria Brunette

Facets of Ideal POS Service Atencion

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al cliente Las cualidades deseadas del servicio al cliente estelar pueden parecer obvias, pero hay algunos selectos que pueden no parecer tan importantes al principio. En esta seccion, vamos a echar un vistazo a los aspectos oscuros a buscar en un equipo de atencion al cliente POS de calidad.
1. En primer lugar, es encontrar una buena atencion al cliente de una empresa cuyos representantes tienen un cierto nivel de preocupacion por el cliente. Esto parece evidente, verdad? Pero hay muchas empresas que tienen un gran servicio al cliente como por la fuerza, con representantes solamente leyendo un guion. Sin embargo, no invierten en la experiencia que tiene el cliente. Usted comenzara a notar este rasgo en las empresas despues de solo unas pocas interacciones. Por el contrario, cuando interactuas con una empresa cuyos representantes hacen preguntas que no parecen preplanificadas, tienes la sensacion de que les importa ayudarte mas alla de solo ganar un sueldo.
Este nivel de atencion al cliente de su servicio POS equivale a un interes real en ayudarle a tener la mejor experiencia posible con su producto. Esto incluye ir mas alla para obtener respuestas a sus preguntas con la mayor conveniencia posible. Significa negarse a renunciar hasta que se resuelva el problema del servicio POS. Esta es una cualidad verdaderamente especial y digna de su negocio continuo.
2. Otro aspecto que a menudo pasa desapercibido es encontrar un soporte al cliente tan excepcional que actua como una comida para llevar que desea implementar en el servicio al cliente de su negocio. Si bien usted ya debe dedicar tiempo a proporcionar continuamente un servicio de calidad, tener una interaccion estelar con un representante de servicio al cliente puede darle ideas para mejorar el servicio prestado por su personal, ya sea el personal de cocina, el personal de espera o incluso el personal administrativo. Dado que los miembros del equipo deben mejorar continuamente sus habilidades de relacion con el cliente, la experiencia con un equipo de servicio de POS de calidad podria darles una inspiracion para mejorar su propio servicio al cliente.

Consideracion adicional para el Servicio de Atencion al Cliente Ideal POS

Si bien eso cubre las facetas del servicio al cliente de calidad, hay algunas cosas adicionales para mantener sus ojos abiertos cuando compra un sistema de servicio POS. Un articulo escrito por el Doctor de Retail, Bob Phibbs, explora con mas profundidad 48 debe hacer preguntas al seleccionar el software POS.
Al evaluar la reputacion de soporte al cliente de un servicio de POS, es importante prestar atencion a las revisiones positivas y negativas. El razonamiento aqui es que, aunque muchas de las criticas negativas podrian ser simplemente unicas o experiencias alimentadas por un usuario enojado, todavia vale la pena considerarlas en caso de que se diga algo de valor. Tal vez la revision menciona una mala experiencia en la que un problema no se resolvio de la manera que un usuario hubiera esperado. Sin embargo, a pesar de ello, en la revision se menciona que el apoyo fue oportuno y proporciono una solucion; estas dos cualidades superan a la revision, de lo contrario, negativa.
Esperamos que haya encontrado algo util en esta evaluacion de los aspectos de la atencion al cliente excepcional con un sistema de servicio POS. Si estas en la busqueda de un nuevo sistema de servicio POS con un equipo de destacados representantes de atencion al cliente, echa un vistazo a Plum POS by Hubworks. Hubworks es la plataforma completa de gestion empresarial. Con nuestro conjunto de aplicaciones basadas en la nube, ayudamos a optimizar su negocio para que pueda seguir creciendo. Todo funciona mejor cuando todo funciona juntos.

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