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Proceso de gestion de pedidos- 3 pasos clave para saber

order management process 3 key steps to know

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Tan pronto como un comprador hace una compra en linea, el proceso de gestion de pedidos comienza para la empresa. Este sistema garantiza que se seleccionan los productos adecuados para el pedido y que se empaqueten correctamente y se envien rapidamente al destino correcto.

Con el comercio electronico cada vez mas popular entre los consumidores, las empresas estan experimentando canales ampliados, mas ventas y la necesidad de aumentar el inventario. La creacion de un proceso eficaz de gestion de pedidos simplificara el servicio al cliente y eliminara los cuellos de botella.

Que es Order Management?

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El proceso de gestion de pedidos es el sistema de recepcion, supervision y cumplimiento de pedidos de clientes. El proceso generalmente termina cuando los pedidos son enviados y recibidos por los compradores. La

gestion adecuada de pedidos tambien incluye informar a los clientes cuando hay un retraso en el procesamiento de pedidos, como cuando se pierde el inventario o cuando hay un stock agotado. Al ser honestos y transparentes, los consumidores pueden tomar decisiones rapidas sobre su pedido y crear confianza con la marca.

Establecer un proceso bien definido es importante para cultivar un servicio al cliente eficaz. Con una gestion precisa de pedidos, las empresas pueden mantenerse al tanto de cada pedido que reciben, mantener niveles optimos de stock y minimizar los errores en el cumplimiento de pedidos.

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3 pasos en el proceso de gestion de pedidos

Hay tres pasos esenciales en el proceso de gestion de pedidos. Al comprender completamente cada etapa, los administradores podran implementar practicas de optimizacion apropiadas y entregar los productos a los clientes mas rapidamente.

1. Ubicacion

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del pedido El proceso comienza cuando un consumidor realiza un pedido en el sitio web de la tienda del minorista o en un sitio web de terceros, como Amazon o eBay.

Normalmente, el cliente pagara y hara que sus transacciones se procesen inmediatamente cuando se realiza el pedido. En este momento, el servicio al cliente tambien ayudara a los compradores con cualquier pregunta sobre sus productos o proceso de pedido.

2. Ajuste de inventario

Despues de realizar un pedido, los niveles de stock de los productos deben ajustarse en la tienda online y el sistema de gestion de inventario. Las marcas y los consumidores necesitan conocer el ultimo nivel de inventario de la mercancia de la tienda para evitar casos de venta o compra de productos agotados.

Las empresas que supervisan de forma proactiva su inventario podran realizar estos ajustes rapidamente. Para realizar un seguimiento eficaz del inventario, los administradores pueden utilizar diferentes identificadores, como-Nombre del producto - las marcas pueden crear nombres unicos de cada uno de sus productos.

  • Numero de unidad de mantenimiento de existencias - codigo de barras escaneable que puede identificar y rastrear las existencias.
  • Descripcion - Detalles sobre el color, el tamano o las dimensiones del producto.

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3. Gestion logistica de

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pedidos La gestion del pedido del cliente es la ultima etapa del proceso de gestion de pedidos. Una vez aprobados los pagos y ajustado el inventario, el pedido se envia al almacen de la tienda minorista.

Generalmente, un empleado del almacen tomara el pedido y recuperara los productos de la instalacion. Luego, los articulos se empaquetan en una caja o bolsa de correo, junto con otros materiales de embalaje para garantizar que el producto estara seguro durante su transporte.

Tambien conocido como el proceso de picking, las empresas pueden utilizar 4 metodos para garantizar la eficiencia-

  • Pedido unico - un empleado recoge cada articulo en el formulario de pedido del almacen y lo lleva a la estacion de embalaje.
  • Recogida por lotes - elpersonal recoge varios pedidos a la vez y divide el pedido antes de empaquetarlos.
  • Recogida de zona -Cada empleado tiene su propia area en el almacen y el pedido se cumple a medida que pasa por cada area.

A continuacion, se crea una etiqueta de envio y se adhiere al paquete antes de que se envie a los transportistas de envio. El proceso finaliza una vez que el pedido se entrega a la puerta del cliente.

3 Formas de Optimizar el Proceso de Gestion de Pedidos

Existen muchas practicas recomendadas que las empresas pueden integrar en su proceso de gestion de pedidos para maximizar la eficiencia y reducir costos.

Invest in

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Automation Automation ayudara a simplificar el proceso de gestion de pedidos y permitira a los gerentes asignar su atencion a las funciones empresariales mas cruciales. Por ejemplo, las empresas pueden simplificar sus procedimientos de reabastecimiento de existencias mediante el uso de software de pedidos de inventario.

Esta forma de software de gestion de inventario realiza un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real y puede alertar a los usuarios autorizados cuando los productos alcanzan niveles bajos. Esto permite a las marcas mantener niveles optimos de stock y garantizar que los consumidores siempre puedan comprar los productos que necesitan de la empresa.

Desarrollar un plan de planta de almacen

Un plan de planta de almacen bien desarrollado permitira al personal navegar facilmente por su espacio de trabajo y llegar de manera accesible a los suministros que necesitan para completar sus tareas.

Los gerentes deben tener un sistema de almacenamiento y etiquetado claro que ayude a encontrar productos de inventario mas facil. Esto puede reducir los errores en el cumplimiento de pedidos, asi como aumentar la productividad y eficiencia de los equipos de almacen.

Tener un sistema de comunicacion

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Una vez que se envian los pedidos, el personal del almacen debe actualizar a la empresa sobre el movimiento del paquete para que pueda confirmar que el pedido se completo.

Los clientes tambien deben ser comunicados cuando su pedido esta en camino para que puedan esperar que su paquete venga.

Al comprender los pasos del proceso de gestion de pedidos e implementar consejos para optimizar el sistema, las marcas pueden mejorar su experiencia de cliente y asegurate de que todos los pedidos se gestionan correctamente.

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