7 Killer Ways to Build Relation
By Say2B
7 facons tueuses d'etablir des relations avec les clients
Si vous voulez etablir des relations de confiance avec vos clients, vous devez leur donner une chance de se connecter emotionnellement a votre entreprise. Le developpement de relations solides avec vos clients existants joue un role essentiel dans la reussite de votre entreprise. En etablissant ces relations, vous etes plus susceptible de gagner leur confiance, de vous differencier de vos concurrents et de developper votre entreprise.
Les proprietaires de petites entreprises ont un avantage lorsqu'il s'agit d'etablir un rapport client. Ils ont la possibilite de se connecter avec leurs clients a un niveau plus personnel. Ils passent donc beaucoup de temps et de travail acharne pour etablir des liens etroits avec des gens qui croient en leurs produits ou services, et qui sont vraiment excites par ce que represente leur entreprise.
Lisez la suite ci-dessous pour decouvrir 7 facons de construire et d'ameliorer les relations avec les clients.
Ecoutez vos clients Les
gens aiment etre entendus et apprecies. Encouragez les commentaires des clients et montrez-leur que vous ecoutez. Ecoutez toujours attentivement et essayez de repondre rapidement, qu'il s'agisse d'une bonne ou d'une mauvaise opinion sur votre entreprise. Meme les commentaires les plus negatifs peuvent etre benefiques car ils vous permettent de decouvrir les besoins specifiques de vos clients et de trouver les meilleures solutions a leurs problemes.
Afficher l'appreciation
N'hesitez pas a apprecier vos clients et vos relations. En plus d'acheter vos produits ou services, les clients veulent egalement se connecter au-dela du niveau professionnel. Ils se sentent generalement valorises chaque fois qu'ils sont apprecies. Envoyez des notes de remerciement a vos clients, suivez les details cles ou souhaitez-leur un joyeux anniversaire afin qu'ils se sentent aimes et apprecies.
Personnalisez votre relation
Portez une attention particuliere a l'analyse de l'historique des achats de vos clients afin que vous puissiez creer une experience plus personnalisee pour eux. En outre, les clients se sentent plus connectes avec une entreprise lorsqu'ils sont adresses par leur nom. La personnalisation est un excellent moyen de montrer aux clients que votre entreprise a passe le temps d'analyser et d'apprendre ce qui compte vraiment pour eux. En vous adressant personnellement a vos clients et en connaissant leurs preferences, vous etes plus susceptible d'etablir des relations solides avec eux.
Recompensez vos clients Il est extremement important de
recompenser vos clients pour la reussite de votre entreprise. Le programme de fidelite Say2B vous permet de recompenser vos clients avec des cadeaux, des pieces de monnaie et des remises. Il envoie egalement des notifications avec des messages cibles personnalises. Tout le monde se sent heureux tout en recevant differents types de cadeaux ou de reductions. Ainsi, ce programme de fidelite vous aidera a garder vos clients existants et a attirer de nouveaux clients.
Exceder les attentes
Gardez vos clients non seulement satisfaits, mais impressionnes par les produits et services que vous fournissez. Quand les gens sont impressionnes, ils reviennent. Alors, commencez a elever la barre sur ce que vous offrez. Par exemple, une facon de depasser leurs attentes est de livrer votre produit plus rapidement que prevu. Vos clients seront certainement heureux de cette surprise.
S'engager sur les medias sociaux
Aujourd'hui, etre present sur les medias sociaux est une necessite pour tout type d'entreprise. L'un des moyens les plus simples et les plus efficaces pour etablir des relations a long terme avec vos clients est par le biais des reseaux sociaux comme Instagram, Facebook, Twitter ou Linkedin. Ici, vous avez la possibilite de communiquer avec vos abonnes a un niveau personnel avec des commentaires ou des messages directs.
Etablir leur confiance
Afin d'etablir des relations de confiance avec vos clients, vous devez etre tres transparent avec eux. Chaque fois que les gens ont l'impression de se faire dire une fausse verite, ils sont moins susceptibles de faire confiance et de rester avec une certaine entreprise. Essayez d'admettre vos erreurs au lieu de nier les problemes, et vous verrez comment vos clients apprecient et admirent davantage votre entreprise. Gagnez leur confiance si vous voulez les garder a vie.
Pour plus de conseils et astuces d'inities, consultez le blog Hubworks ou le blog Say2B!
Ecrit par Daria Erina
Bio - Daria dirige les efforts de developpement commercial chez Say2B, une solution de fidelisation des clients qui ne vous coute rien. Auparavant, elle a occupe 10 ans divers postes dans le domaine du commerce de detail et de la consultation. Juste avant d'assumer son role actuel, elle a passe 2 ans a faire son MBA en Marketing. Valeurs les gens, leurs histoires et leur relation honnete.
