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management | 2 mins read

8 Conseils pour ameliorer le processus de formation des employes au point de vente En

8 tips to improve the employee pos training process
Hanh truong

By Hanh truong

Les logiciels de point de vente (POS) sont de plus en plus avances avec les nouvelles mises a jour technologiques. La plupart des systemes de PDV les plus recents ont des fonctionnalites telles que le suivi des stocks et la generation de rapports de donnees.

Ces fonctionnalites peuvent rationaliser le traitement des paiements, ameliorer l'efficacite des employes et creer une experience globale positive pour les clients.

Pour s'assurer que les proprietaires d'entreprise profitent de ces avantages, les membres du personnel doivent recevoir une formation sur la facon d'utiliser efficacement le systeme.

8 Facons d'ameliorer la formation au point de vente Les equipes de

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gestion de la formation peuvent elaborer un processus de formation complet et simple en matiere de PDV en tenant compte de ces pratiques exemplaires.

1. Examiner le systeme de PDV

Afin de former efficacement les employes sur la solution PDV, les gestionnaires doivent d'abord comprendre le fonctionnement de l'outil.

Lors de l'examen de la plate-forme, il est important de prendre note de toutes les fonctionnalites qui sont incluses dans le logiciel. Par exemple, un systeme de PDV moderne peut avoir une signalisation numerique personnalisable, des options pour creer des programmes d'incitationet des fonctionnalites de traitement des paiements.

En ayant une comprehension complete du fonctionnement du systeme de PDV, les equipes de gestion auront plus de temps pour enseigner aux employes comment l'utiliser.

2. Offrir une formation pratique


De nombreux fournisseurs offriront des instructions et des videos de formation pour demontrer comment faire fonctionner le systeme de PDV. Cependant, la formation pratique peut etre un moyen plus efficace pour les employes d'apprendre.

Par exemple, les superviseurs peuvent montrer a un employe comment prendre des commandes et traiter les transactions sur le systeme, puis regarder lorsqu'il tente de le faire eux-memes. Cela donnera a l'employe la possibilite de recevoir des commentaires instantanes sur l'utilisation correcte du point de vente et sur ce qu'il devrait faire differemment. Le fait de

fournir une experience pratique augmentera egalement la probabilite que le fonctionnaire conserve les informations. Cela permettra de minimiser efficacement les cas de frustration des clients, de longues lignes de depart et de pertes de ventes.

3. Importer des donnees de point de vente historiques
Si une entreprise remplace son systeme de PDV, les responsables doivent s'assurer que les donnees de point de vente historiques sont importees dans le nouveau systeme. Cela garantira que les employes ne perdront pas l'acces aux profils clients et aux donnees de vente existants.

Ces informations doivent etre conservees car elles aident le personnel a recommander des produits aux clients et a prevoir les ventes futures.

Certaines solutions PDV permettront aux utilisateurs de personnaliser leurs rapports. Cela est important parce que, souvent, les donnees importees seront classees ou structurees differemment dans le nouveau systeme. Par consequent, les gestionnaires devraient former le personnel sur la facon d'acceder a ces rapports et sur la facon de les adapter a leurs besoins.

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4. Effectuer des transactions reelles

Lors de l'utilisation d'un nouveau systeme de PDV, tous les employes devraient avoir la possibilite d'effectuer des achats reels en utilisant differentes methodes de paiement. Ils devraient egalement etre formes sur la facon de traiter les remboursements et les echanges, ainsi que sur la facon de traiter une carte refusee.

Certains logiciels PDV auront des fonctionnalites qui peuvent repliquer ces problemes courants. Cela permet aux employes de pratiquer confortablement leurs competences sans avoir la pression d'un client qui les attend. Grace a plusieurs essais, les employes pourront se souvenir du processus et auront la confiance necessaire pour resoudre tous les problemes qui pourraient se produire a l'avenir.

Lors de la formation des employes avec des transactions client reelles, les gestionnaires doivent choisir un moment ou le magasin n'est pas aussi occupe. Generalement, ce sont les matins tot les jours de semaine ou pendant la derniere heure d'operation.

5. Donner aux employes le temps de s'adapter


Apprendre a utiliser un systeme de PDV exige du temps et de la patience. La direction devrait allouer suffisamment de temps de formation pour que les employes puissent etre acclimates aux fonctionnalites du systeme.

Avec plus de temps pour apprendre et pratiquer, le personnel du commerce de detail sera plus confiant lorsqu'il effectuera des activites courantes. Cela entrainera alors une diminution des erreurs transactionnelles, un traitement plus rapide des paiements et une meilleure satisfaction des clients.

6. Envisager des programmes de formation personnalisesLes


gens apprennent souvent mieux a utiliser differentes methodes; par consequent, une approche unique peut ne pas etre aussi productive. Par exemple, certains preferent les activites de groupe, tandis que d'autres peuvent conserver plus d'information pendant les seances individuelles.

La direction devrait envisager d'offrir une variete d'options de formation ou de passer du temps avec les employes pour s'assurer que le programme actuel fonctionne pour eux.

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7. Evaluer le rendement

des employes Les proprietaires d'entreprise devraient evaluer regulierement comment leur personnel utilise le systeme de PDV apres avoir recu la formation. En voyant comment les employes effectuent des taches courantes sur le PDV, ils peuvent identifier les erreurs commises et y remedier rapidement.

8. Compiler La


gestion de la retroaction des employes devrait demander aux employes des commentaires sur le systeme de PDV ou la formation. Non seulement cela permettrait aux proprietaires d'entreprises de decouvrir des problemes potentiels avec le systeme, mais aussi leur donner un apercu de la facon dont le point de vente peut etre innove.

De plus, la collecte de commentaires cree un environnement de travail positif parce que les membres du personnel ont l'impression que leurs opinions sont valorisees.

Alors qu'un systeme de points de vente peut fournir de nombreuses fonctionnalites qui peuvent alimenter le succes d'une entreprise, les employes sont la force motrice qui garantit que le logiciel est utilise a son maximum de potentiel.

Par consequent, les entreprises doivent mettre en place des programmes de formation efficaces afin que tout le personnel puisse comprendre les tenants et les aboutissants d'un systeme de PDV.

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