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Examen de votre service de point de vente | Pourquoi le service client exceptionnel est important

examining your pos service why exceptional customer support matters
Victoria Brunette

By Victoria Brunette

Facettes du service de point de vente ideal Soutien a

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la clientele Les qualites souhaitees du service a la clientele stellaire peuvent sembler evidentes, mais il y en a quelques-unes qui peuvent ne pas sembler aussi importantes au debut. Dans cette section, nous allons jeter un oeil sur les aspects obscurs a rechercher dans une equipe de support client POS de qualite.
1. Tout d'abord, c'est de trouver un bon soutien a la clientele aupres d'une entreprise dont les representants ont un certain niveau de preoccupation pour le client. Cela semble evident, non? Mais il y a beaucoup d'entreprises qui ont un excellent service a la clientele comme par la force, avec des representants qui lisent uniquement un script. Cependant, ils n'investissent pas dans l'experience du client. Vous commencerez a remarquer ce trait dans les entreprises apres seulement quelques interactions. En revanche, lorsque vous interagissez avec une entreprise dont les representants posent des questions qui ne semblent pas preplanifiees, vous avez l'impression qu'ils se soucient de vous aider au-dela de la simple remuneration.
Ce niveau de support client de votre service PDV equivaut a un interet reel a vous aider a beneficier de la meilleure experience possible avec leur produit. Cela inclut aller au-dela pour obtenir des reponses a vos questions avec autant de rapidite que possible. Cela signifie refuser d'abandonner jusqu'a ce que le probleme de service POS soit resolu. C'est une qualite vraiment speciale et digne de votre entreprise continue.
2. Un autre aspect qui passe souvent inapercu est de trouver un support client si exceptionnel qu'il agit comme un produit a emporter que vous souhaitez mettre en oeuvre dans le service a la clientele de votre entreprise. Alors que vous devriez deja consacrer du temps a fournir continuellement un service de qualite, avoir une interaction remarquable avec un representant du service a la clientele peut vous donner des idees pour ameliorer le service fourni par votre personnel, que ce soit le personnel de cuisine, le personnel d'attente ou meme le personnel administratif. Etant donne que les membres de l'equipe devraient constamment ameliorer leurs competences en relation avec la clientele, l'experience avec une equipe de service de point de vente de qualite pourrait simplement leur donner une certaine inspiration pour ameliorer leur propre service a la clientele.

Consideration supplementaire pour le service de point de vente ideal

Bien que cela couvre a peu pres les aspects d'un service a la clientele de qualite, il y a d'autres choses pour garder vos yeux ouverts lorsque vous magasinez pour un systeme de service de point de vente. Un article ecrit par le Retail Doctor, Bob Phibbs, explore plus en profondeur 48 doivent poser des questions lors de la selection du logiciel POS.
Lors de l'evaluation de la reputation de support client d'un service de point de vente, il est important de preter attention aux commentaires positifs et negatifs. Le raisonnement ici est que, bien que la plupart des commentaires negatifs peuvent simplement etre ponctuels ou experiences alimentees par un utilisateur en colere, ils valent toujours la peine d'etre pris en consideration au cas ou il y aurait quelque chose de valeur a dire. Peut-etre que l'avis mentionne une mauvaise experience dans laquelle un probleme n'a pas ete resolu comme un utilisateur l'aurait espere. Cependant, malgre cela, l'examen mentionne que le soutien a ete opportun et a fourni une solution; ces deux qualites l'emportent sur l'evaluation autrement negative.
Nous esperons que vous avez trouve quelque chose d'utile dans cette evaluation des aspects d'un support client exceptionnel avec un systeme de service PDV. Si vous etes a la recherche d'un nouveau systeme de service POS avec une equipe de representants du service clientele exceptionnels, consultez Plum POS by Hubworks. Hubworks est la plateforme complete de gestion d'entreprise. Avec notre suite d'applications cloud, nous vous aidons a optimiser votre activite afin que vous puissiez continuer a croitre! Tout fonctionne mieux quand tout fonctionne ensemble.

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