Des qu'un acheteur effectue un achat en ligne, le processus de gestion des commandes commence pour l'entreprise. Ce systeme garantit que les bons produits sont selectionnes pour la commande et qu'ils sont correctement emballes et expedies rapidement vers la bonne destination.
Alors que le commerce electronique devient de plus en plus populaire aupres des consommateurs, les entreprises connaissent des canaux elargis, des ventes plus nombreuses et un besoin d'augmenter leurs stocks. La creation d'un processus efficace de gestion des commandes simplifiera le service a la clientele et eliminera les goulets d'etranglement.
Qu'est-ce que la gestion des commandes?
Le processus de gestion des commandes est le systeme de reception, de suivi et de traitement des commandes des clients. Le processus se termine generalement lorsque les commandes sont expediees et recues par les acheteurs.
Une bonne gestion des commandes consiste egalement a informer les clients lorsqu'il y a un retard dans le traitement des commandes, par exemple en cas de perte de stock ou de rupture de stock. En faisant preuve d'honnetete et de transparence, les consommateurs peuvent prendre rapidement des decisions concernant leur commande et renforcer la confiance avec la marque.
L' etablissement d'un processus bien defini est important pour cultiver un service client efficace. Grace a une gestion precise des commandes, les entreprises peuvent rester au top de chaque commande qu'elles recoivent, maintenir des niveaux de stock optimaux et minimiser les erreurs dans l'execution des commandes.
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3 etapes du processus de gestion des commandes
Le processus de gestion des commandes comporte trois etapes essentielles. En comprenant soigneusement chaque etape, les administrateurs seront en mesure de mettre en oeuvre des pratiques d'optimisation appropriees et de livrer les marchandises aux clients plus rapidement.
1. Placement
de la commande Le processus commence lorsqu'un consommateur passe une commande sur le site Web de la boutique du detaillant ou sur un site de vente en ligne tiers, tel qu'Amazon ou eBay.
Generalement, le client paie et fait traiter ses transactions immediatement lorsque la commande est passee. A l'heure actuelle, le service a la clientele aidera egalement les acheteurs a poser des questions sur leurs produits ou leur processus de commande.
2. Ajustement du stock
Apres avoir passe une commande, les niveaux de stock des produits doivent etre ajustes sur le systeme de gestion de la boutique en ligne et du stock. Les marques et les consommateurs doivent connaitre le niveau de stock le plus recent de la marchandise du magasin pour eviter les cas de vente ou d'achat de produits en rupture de stock.
Les entreprises qui surveillent de maniere proactive leurs stocks seront en mesure de proceder rapidement a ces ajustements. Pour suivre efficacement les stocks, les responsables peuvent utiliser differents identifiants, tels que-
- Nom du produit - Les marques peuvent creer des noms uniques a partir de chacun de leurs produits.
- Numero d'unite de conservation - Un code-barres scannable qui permet d'identifier et de suivre les stocks.
- Description - Details sur la couleur, la taille ou les dimensions du produit.
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3. Traitement des commandes L'
execution de la commande du client est la derniere etape du processus de gestion des commandes. Une fois les paiements approuves et le stock ajuste, la commande est envoyee a l'entrepot du magasin de detail.
Generalement, un employe de l'entrepot prend la commande et recupere les produits de l'installation. Ensuite, les articles sont emballes dans une boite ou un sac d'expedition, ainsi que d'autres materiaux d'emballage pour assurer la securite du produit pendant son transport.
Egalement connue sous le nom de processus de prelevement, les entreprises peuvent utiliser 4 methodes pour assurer l'efficacite-
- Commande unique - Un employe preleve chaque article du bon de commande de l'entrepot et l'amene a la station d'emballage.
- Prelevements par lots -Le personnel preleve plusieurs commandes a la fois et fractionne la commande avant de les emballer.
- Prelevements de zone -Chaque employe a sa propre zone dans l'entrepot et la commande est executee au fur et a mesure qu'elle traverse chaque zone.
Une etiquette d'expedition est ensuite creee et collee a l'emballage avant qu'elle ne soit envoyee aux transporteurs. Le processus se termine une fois la commande livree a la porte du client.
3 facons d'optimiser le processus de gestion des commandes
Il existe de nombreuses pratiques exemplaires que les entreprises peuvent integrer a leur processus de gestion des commandes afin de maximiser l'efficacite et de reduire les couts.
Investir dans l'
automatisation automatisation aidera a simplifier le processus de gestion des commandes et permettra aux gestionnaires d'accorder leur attention a des fonctions metier plus cruciales. Par exemple, les entreprises peuvent simplifier leurs procedures de reapprovisionnement en stock en utilisant un logiciel de commande d'inventaire.
Cette forme de logiciel de gestion des stocks suit les niveaux d'inventaire en temps reel et peut alerter les utilisateurs autorises lorsque les produits atteignent de faibles niveaux. Cela permet aux marques de maintenir des niveaux de stock optimaux et de s'assurer que les consommateurs pourront toujours acheter les biens dont ils ont besoin aupres de l'entreprise.
Elaborer un plan d'etage d'entrepot
Un plan d'entrepot bien elabore permettra au personnel de naviguer facilement dans son espace de travail et d'atteindre facilement les fournitures dont il a besoin pour accomplir ses taches.
Les gestionnaires doivent disposer d'un systeme de stockage et d'etiquetage clair qui facilite la recherche des produits d'inventaire. Cela peut reduire les erreurs dans l'execution des commandes, ainsi que renforcer la productivite et l'efficacite des equipes d'entrepot.
Avoir un systeme de communication
Une fois les commandes expediees, le personnel de l'entrepot doit informer l'entreprise du mouvement du colis afin qu'il puisse confirmer que la commande a ete completee.
Les clients doivent egalement etre communiques lorsque leur commande est en cours de route afin qu'ils puissent s'attendre a ce que leur colis arrive.
En comprenant les etapes du processus de gestion des commandes et en mettant en oeuvre des conseils pour optimiser le systeme, les marques peuvent ameliorer leur experience client et assurez-vous que toutes les commandes sont traitees correctement.
