labor | 2 mins read

Experience client personnalisee- un plan

personalized customer experience an 8 step plan

By

L' une des plus grandes erreurs que les entreprises peuvent commettre est de traiter les clients comme des pions transactionnels plutot que de construire des relations entre la marque et le client. Au-dela des ventes potentielles, les entreprises doivent reconnaitre que les acheteurs preferent etre remarques plutot que perdus dans la mer des consommateurs.

En offrant une experience client personnalisee, les detaillants peuvent reconnaitre et repondre aux priorites de chaque consommateur afin de prouver qu'ils apprecient chaque client.

La psychologie derriere une experience client personnalisee

the psychology behind a personalized customer experience 1601930972 5722

De nombreuses entreprises s'efforcent de fournir des experiences client personnalisees, mais peu d'entre elles comprennent comment et pourquoi elle a un impact si important. Des etudes montrent que 93% des entreprises qui ont mis en oeuvre une strategie de personnalisation ont connu une croissance significative de leur chiffre d'affaires. Cela est du au fait que 31% des clients au detail disent souhaiter que leur experience d'achat soit plus personnalisee.

La reponse est dans le cadre d'un principe psychologique appele l'effet Cocktail Party. La theorie a ete developpee par Colin Cherry scientifique dans les annees 1950. Cherry a constate que les gens categorisent les conversations qui se chevauchent et ignorent ce qui n'est pas pertinent pour eux. En d'autres termes, les gens ont tendance a se concentrer sur l'information qui est tres pertinente pour eux-memes.

Une autre etude, realisee par Brain Research, a revele que c'est pourquoi les gens font l'experience de l'accord en vigueur lorsqu'ils entendent leur nom. C'est pourquoi les courriels marketing et les promotions envoyes directement aux clients commencent par leur nom.

Cependant, les entreprises ne peuvent pas retenir l'attention de l'utilisateur si le reste du message est impersonnel.
Les detaillants doivent presenter un contenu personnalise base sur des donnees clients conservees, telles que des articles similaires a ceux de leur historique d'achat. Accenture a constate que 58% des clients preferent acheter aupres d'un detaillant qui formule des recommandations en fonction de leurs achats anterieurs.

Par consequent, lorsqu'une entreprise est en mesure d'adapter son contenu et sa campagne marketing a des clients individuels, elle peut augmenter ses ventes et sa fidelisation.

Online employee scheduling software that makes shift planning effortless.
Try it free for 14 days.

8 Conseils pour creer une experience client personnalisee

8 tips for creating a personalized customer experience 1601929596 2166

Qu'ils se rendent compte ou non, de nombreuses entreprises ont deja les moyens de creer une experience client personnalisee, elles ont juste besoin d'etre creatives. Plusieurs facons de commencer ou d'ameliorer des experiences personnalisees sont-

1. Encourager les clients a creer des comptes

Pour meme commencer a creer du contenu pertinent, les entreprises doivent avoir acces a des donnees precises sur leurs clients. En favorisant la commodite des comptes clients, la direction peut encourager les acheteurs a creer des profils d'utilisateurs qui suivent leurs interets, leurs desinterets, leurs antecedents d'achat et leurs paniers.

Ces informations permettent aux equipes marketing d'envoyer des e-mails et des messages personnels contenant des recommandations de produits en fonction des tendances des ventes du client. En retour, les detaillants peuvent faire l'experience d'une forte augmentation des ventes. Une etude montre que jusqu'a 35% des achats Amazon sont motives par des recommandations personnalisees.

Cependant, les entreprises doivent s'assurer que la creation d'un compte est rapide et simple, sinon les clients peuvent etre dissuades de creer un profil.

8 tips for creating a personalized customer experience 1601929596 3239

2. Segmenter les promotions basees sur le consommateur

Peu importe si une entreprise choisit de lancer des courriels personnels ou des annonces sur les reseaux sociaux, elle doit segmenter les campagnes marketing en fonction de la personnalite de l'acheteur. Par exemple, les e-mails automatises doivent etre regroupes en types d'abonnes en fonction de leurs gouts et de leur historique d'achat, de sorte que chaque client ne recoit que du contenu pertinent.

Bien que tous les abonnes puissent etre interesses par la meme marque, ils ne devraient pas recevoir de recommandations pour des ecarts de produit specifiques. Par consequent, les abonnes masculins ne recevraient pas de promotions sur les vetements pour femmes. L'envoi d'informations non pertinentes pourrait conduire les clients a se desabonner des courriels ou a supprimer leurs profils.

3. Conserver les informations sur

les clients Les entreprises doivent concevoir leurs comptes clients pour offrir l'experience d'achat la plus pratique. Cela signifie que les utilisateurs ne devraient avoir a entrer leurs informations personnelles, de facturation et d'expedition qu'une seule fois.

Apres l'achat initial, ces donnees doivent etre automatiquement enregistrees sur leur compte afin de rationaliser les transactions futures. Les clients doivent egalement pouvoir acceder a leurs comptes a partir de differents canaux de vente afin qu'ils puissent effectuer des achats en magasin, en ligne ou via un appareil mobile.

8 tips for creating a personalized customer experience 1601929596 5945

4. Mise en oeuvre de la geolocalisation

des clients L'emplacement des clients est des informations utiles qui permettent aux specialistes du marketing de personnaliser les promotions et les canaux de vente en fonction de la region de l'acheteur.

Par exemple, les detaillants qui offrent des produits aux consommateurs du monde entier adaptent leur boutique en ligne en fonction de l'emplacement du visiteur. Cela signifie que les Americains verraient les mesures dans le systeme d'unites coutumieres des Etats-Unis (USCS), tandis que les Anglais verraient le systeme metrique.Le

Geotargeting contribue egalement a ameliorer les systemes de marketing en generant des clients locaux et en personnalisant des promotions en fonction de la meteo, des vacances et de la culture d'une region.

5. Tenir compte des commentaires des clients

Une etude montre que 68% des consommateurs abandonnent une entreprise parce qu'ils se sentent negliges. Par consequent, la direction doit tenir compte de tous les commentaires, commentaires et evaluations des clients afin d'ameliorer l'experience et la satisfaction des clients.

Outre les evaluations de produits, les entreprises devraient demander aux clients de leur avis sur leur
experience d'achat en magasin et en ligne, et sur la facon dont ils estiment qu'elle pourrait etre amelioree. La direction doit soigneusement peser la contribution des clients par rapport a l'efficacite de leurs processus internes avant de mettre en oeuvre des modifications permanentes.

Toutefois, si un nombre ecrasant d'acheteurs se plaignent d'elements similaires, des changements devraient etre apportes pour ameliorer les systemes internes et les relations avec les clients.

Online employee scheduling software that makes shift planning effortless.
Try it free for 14 days.

8 tips for creating a personalized customer experience 1601929597 3630

6. Mobiliser les clients

Il est important que les entreprises mettent en oeuvre des elements interactifs sur leur site de commerce electronique afin que les clients sans compte puissent avoir une experience personnalisee.

De nombreuses entreprises creent de courts questionnaires et questionnaires qui fournissent aux visiteurs des recommandations de produits en fonction de leurs reponses. Par exemple, Fabletics pose aux visiteurs des questions sur leur routine d'exercice et leur style afin de fournir les vetements qui correspondent le mieux a leurs besoins.

7. Savoir quand etre informel

Bien qu'il soit une bonne pratique d'initier officiellement les consommateurs a une marque, le maintien d'un ton formel peut rendre difficile l'etablissement d'une relation avec les clients.

Par consequent, les entreprises doivent communiquer a l'aide de pronoms personnels, de sorte que les clients ont l'impression de parler a un homologue plutot qu'a une entite. Cela peut aider les visiteurs de retour a se sentir a l'aise et plus les bienvenus.

8 tips for creating a personalized customer experience 1601929597 6981

8. Personnaliser les e-mails

La creation de contenu pertinent n'est parfois pas suffisante pour attirer les clients. Lescourriels marketing doivent s'adresser au destinataire par son nom et comporter une ligne d'objet attrayante qui intrigue suffisamment le lecteur pour ouvrir le message, plutot que de le considerer comme du courrier indesirable.

Bien qu'il soit impossible d'ecrire a la main chaque courriel, les messages doivent sembler personnalises et non generes automatiquement. Par consequent, les equipes marketing doivent tester differents styles d'ecriture pour determiner quel est le public le plus engage.

Les recherches ont montre que la preference de la marque est affectee par plus que les prix les plus bas, l'experience client etant un facteur cle. Cela a cree un autre element concurrentiel parmi les industries, ce qui rend essentiel d'offrir une experience client personnalisee.

27 cta content inline and exit intent

Voyez ce que nos clients disent de nous.

smb business management logo famousdaves
"La confiance de nos clients est ce qui nous permet de rester ouverts. Ils s'attendent à des aliments frais et savoureux, sans risque de contracter des maladies. Zip HACCP nous garantit de respecter les normes sanitaires grâce à ses solutions de température intégrées, sa garantie de sécurité alimentaire et ses rapports de tâches de bout en bout. Nous utilisons également Zip Inventory pour gagner du temps sur l'inventaire des stocks et nous bénéficions d'une prévisibilité indispensable à notre processus de commande. Les applications de gestion Hubworks sont parfaites pour nos restaurants."

,

Assister à un webinaire

Nos webinaires sont un excellent moyen d'en apprendre davantage.

S'inscrire