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Les differentes formes de donnees client et comment en extraire la valeur L'

the different forms of customer data how to extract value from them

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Quel que soit le secteur dans lequel une entreprise opere, les donnees client seront toujours l'un des aspects les plus critiques de la construction et de la satisfaction de sa clientele. Sans comprendre comment analyser et utiliser correctement les donnees des clients, les entreprises manquent plus d'affaires qu'elles ne le realisent, et elles perdent d'enormes opportunites pour plaire a leurs clients.

Les donnees client indiquent leur relation avec une entreprise ou un produit. Ces donnees comprennent des informations de base et des tendances comportementales, interactives et comportementales. Lorsqu'une entreprise comprend et extrait avec succes cette information, elle augmente la probabilite de resoudre les problemes de son public cible. Si les donnees sont mal traitees, elles peuvent menacer la pertinence et la longevite de l'entreprise.

Nous approfondirons ici les quatre principaux types de donnees clients et la facon dont une entreprise peut les utiliser pour creer un impact positif sur le marche.

4 Principaux types de donnees sur

les clients Le terme donnees sur les clients couvre un large eventail d'informations, en commencant par les informations de base et en passant par la facon dont un client se comporte et interagit avec un produit ou un service.

Toutes les donnees recueillies aupres d'un client sont essentielles pour comprendre comment mieux servir une base de clients. Cependant, les differents types peuvent etre utilises de differentes facons pour propulser la reussite d'une entreprise en matiere de fidelisation et de satisfaction des clients. Voici les quatre types principaux.

1. Donnees de
base Les informations de base concernent les donnees de niveau de surface provenant d'un client. Lorsqu'un nouveau client saisit un nom, une adresse e-mail, un numero de telephone ou une adresse personnelle, il saisit des informations de base. Il peut egalement inclure des informations ciblees telles que le revenu annuel, la situation geographique et les organisations associees.

Les informations de base permettent de separer les audiences et permettent a une entreprise de segmenter un client dans un profil preliminaire. Cela donnera a une organisation un moyen d'atteindre un client, de lancer des efforts de marketing et, eventuellement, de reduire les meilleures facons d'interagir avec lui tout au long du parcours client.

2. Interaction Donnees
Les donnees d'interaction approfondissent un peu la facon dont le client interagit avec un produit ou un service. Il revele comment un client agit lorsqu'il est presente a l'aide d'un site Web, d'un e-mail ou d'une campagne marketing.

Les pages vues, les clics sur les liens, les taux de rebond, les ouvertures des e-mails et les telechargements sont tous consideres comme des donnees d'interaction. Lorsqu'un client s'engage avec du contenu, l'action du client est suivie et peut etre utilisee pour optimiser les pages de destination afin d'augmenter les taux d'acquisition et de retention des clients.

Une entreprise peut optimiser le contenu et les strategies marketing pour revitaliser l'engagement des clients tout au long du parcours de l'acheteur, ce qui rend l'experience du client plus agreable.

3. Donnees
comportementales Les donnees comportementales sont tres similaires aux donnees d'interaction, sauf que les informations comportementales visent specifiquement a comprendre ce qu'un client fait avec un produit ou un service et a quel moment il prend des mesures mesurables.

Quels produits ou services un client utilise-t-il et comment les utilisent-ils? A quel moment le parcours client est-il generalement inscrit, ajoute au panier, achete, abandonne le paiement ou achete un achat?

Les donnees comportementales comprennent toute instance dans laquelle un client prend une mesure quelconque pour interagir davantage avec le produit ou le service d'une entreprise. Cette categorie de donnees permet a une entreprise de cibler son client ideal et de creer des audiences semblables pour ameliorer ses efforts de marketing.

4. Donnees attitudinales Les donnees
attitudinales sont ce que les gens pensent, veulent et pensent d'un produit ou d'un service. L'attitude d'un client en dit long sur ce qu'il veut, sur les points douloureux qu'une entreprise peut resoudre et sur la question de savoir si son service repond ou non aux besoins du client.

Souvent, pour trouver des donnees sur les attitudes, des sondages, des groupes de discussion et des tests A/B sont utilises pour evaluer les opinions du public cible.

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Facons d'extraire de la valeur des donnees client

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Il existe huit idees principales sur la facon dont une entreprise peut extraire de la valeur de la collecte de donnees. C'est genial d'avoir les donnees, mais si une entreprise ne sait pas lire, analyser et mettre en oeuvre des strategies basees sur elles, elle ne resoudra aucun probleme. Voici les huit facons d'extraire la valeur -

Comprendre le Big Data
Une grande entreprise aura acces a des montagnes de donnees qui peuvent se sentir accablantes. La capacite de passer au crible des quantites massives de donnees necessite souvent une equipe specialisee pour comprendre ce qui est utile et ce qui ne l'est pas. Accepter le fait que des donnees appropriees soient enterrees quelque part dans la pile est essentiel pour commencer a recueillir des informations utiles. Ils doivent juste le trouver. C'est pourquoi il est egalement preferable de considerer les plates-formes de gestion des donnees, car cela rendra le stockage et le tri des donnees homogenes et efficaces.

Analytics
Les outils analytiques peuvent rendre le travail du lecteur de donnees indescriptible. Le tri manuel des informations et la tentative de les regrouper pour tirer des conclusions est fastidieux et fastidieux, ce qui coute de l'argent a l'entreprise.

La meilleure facon de gagner du temps et d'assurer la precision d'une entreprise est d'investir dans des outils d'analyse. Cela peut avoir un faible cout initial, mais permettra de garder l'analyse des donnees organisee, precise et, surtout, complete.

Donnees historiques
Si une entreprise travaille dans un domaine comportant des etudes de cas des annees precedentes, elle peut s'appuyer sur les conclusions tirees par des donnees historiques deja suivies pour predire les tendances actuelles et futures. L'acquisition et la satisfaction des clients reposent principalement sur la psychologie, et ce qui a fonctionne avant fonctionnera probablement a nouveau.

Utilisation des donnees pour rationaliser les processus

Une entreprise, dans la plupart des cas, veut augmenter ses profits. Habituellement, cela se fait en augmentant les ventes. Toutefois, si les informations sur le comportement des clients peuvent aider a reduire les couts inutiles et a rationaliser l'efficacite, l'argent peut etre economise tout en augmentant potentiellement les ventes. Une entreprise doit toujours chercher des moyens d'ameliorer son efficacite tout au long du parcours client.

Charrage et retention du client
Le meilleur client est un client fidele. En utilisant les outils d'analyse appropries, une entreprise peut determiner ou elle perd ses clients et pourquoi. En analysant quels services, produits ou processus sont plaisants et deplaisants pour les clients, une entreprise peut augmenter la retention et, en fin de compte, depenser moins pour la commercialisation des prospects froids.

Donnees sur les medias sociaux
L'engagement sur les medias sociaux peut en dire beaucoup a une entreprise sur ce que les clients aiment, ce qui les excite et ce qu'ils recherchent. Il peut egalement aider une entreprise a comprendre qui sont ses clients les plus fideles, d'ou ils viennent, ce qu'ils aiment et quand ils s'engagent. Toutes ces informations interactives et comportementales peuvent etre extremement utiles.

Donnees accessiblesIl est
essentiel de veiller a ce que chaque personne ait acces aux donnees des utilisateurs a tous les niveaux. Divers ministeres peuvent avoir besoin de communiquer entre eux pour creer une experience client plus transparente. Le service a la clientele est l'un des points de douleur les plus importants pour les clients. Partager des donnees et les garder accessibles permet de reduire les erreurs de communication.

AutomatisationUn
logiciel d'analyse de donnees existe et se vend pour rendre le travail d'un operateur commercial beaucoup plus gerable. Le temps est de l'argent, et chaque instant passe a analyser manuellement les informations que le logiciel aurait pu faire est de l'argent perdu.

Investir dans des logiciels pour automatiser l'analyse des donnees permet d'economiser beaucoup de temps, d'argent et de maux de tete.
Il est essentiel de tirer le meilleur parti de la collecte de donnees pour la croissance et le succes d'une entreprise. L'utilisation des outils et des ressources appropries peut egalement rendre les operations d'une entreprise plus fluides. Heureusement, le logiciel facilite la collecte et l'analyse des donnees, permettant a une entreprise de se concentrer sur des problemes plus pratiques.

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