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Votre guide de gestion des processus operationnels

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Qu'est-ce que la gestion des processus d'affaires?

Bien que les experts ne soient pas d'accord sur une definition uniforme, la gestion des processus operationnels est, dans ses termes les plus simples, une discipline qui vise a ameliorer les flux de travail des activites commerciales. La gestion des processus d'affaires sait aussi que BPM est une pratique commerciale que les professionnels peuvent utiliser pour identifier et optimiser les processus de leur organisation.Le

BPM n'est pas un evenement ponctuellement consistant a accomplir des activites definies puis a abandonner la pratique. La gestion des processus est une pratique commerciale qui doit etre effectuee de facon continue.

Une evaluation coherente des processus operationnels encourage l'amelioration continue. La gestion des processus metier utilise la Business Intelligence pour identifier les domaines pouvant faire l'objet d'une amelioration ou d'un remplacement des processus.

Grace a BPM, les professionnels peuvent identifier les problemes et les lacunes qui empechent un processus metier specifique d'etre aussi efficace que possible. Ces lacunes et problemes peuvent apparaitre comme une perturbation de l'activite numerique ou comme une mauvaise communication frequente au sein de l'organisation.

Differents types de processus operationnels

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Tout professionnel qui reussit sait qu'il y a pratiquement des processus operationnels infinis a considerer. Il est utile de ventiler les processus metier par type pour simplifier le BPM. Les trois types de processus operationnels sont-

1. Gestion- Ces processus gerent les fonctionnalites d'un systeme. La gestion de flux de travail ou la gestion de projet sont des processus courants de gestion d'entreprise

2. Exploitation- Ces processus optimisent les revenus de l'entreprise et soutiennent les interactions commerciales. Le marketing et les ventes sont des exemples de processus operationnels.

3. Appui- Ces processus servent l'activite de base. Le soutien technique et l'integration des employes sont deux exemples de processus operationnels de soutien.

Pour chaque processus operationnel, il devrait y avoir un gestionnaire designe comme responsable de son efficacite. Cela aide a la reddition de comptes et evite qu'un processus ne soit neglige.

Le BPM devrait eviter toute activite inutile qui ne vise pas a accroitre l'efficacite. Il existe egalement diverses classifications des processus operationnels que les professionnels des affaires doivent envisager, y compris-

1. Principaux processus d'affaires- L'objectif principal d'un processus d'entreprise est de produire un profit pour une entreprise. Par consequent, ces processus visent a ajouter de la valeur a un produit ou a produire un produit qui est precieux pour les clients.

Un produit n'est pas precieux si les clients externes ne veulent pas payer pour cela. Un processus commercial principal reussi produira un produit precieux qui genere des benefices lorsqu'il est vendu a un client externe.

2. Fournir des processus operationnels- Ces processus sont necessaires a la fois pour l'infrastructure d'une entreprise et pour soutenir les principaux processus operationnels. Au lieu de faire appel aux clients externes, fournir des processus d'affaires attrayants pour les clients internes au sein de l'organisation.

Les clients internes peuvent etre au sein des employes de l'organisation ou des divisions de l'entreprise. Au lieu d'un client qui paie pour ce processus d'affaires, ces processus doivent exister pour que l'entreprise elle-meme puisse exister.

3. Processus operationnels de gestion- Il existe des processus operationnels de gestion sous le parapluie des processus operationnels. Ces processus sont necessaires au developpement de l'entreprise.

Les processus d'affaires de gestion ne sont pas non plus vendus a des clients externes, mais sont utilises par des clients internes comme d'autres processus metier fournissant.

4. Processus operationnels de developpement- Ces processus evaluent a la fois les processus operationnels et les principaux processus operationnels. L'objectif d'un processus commercial de developpement est de generer un profit a long terme tout en ameliorant l'entreprise.

Les investissements sont un excellent exemple de processus d'affaires de developpement car leur objectif est a la fois d'ameliorer les processus d'affaires et de generer des profits a long terme.

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Cycle de vie de la gestion des processus operationnels

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Le cycle de vie de la gestion des processus operationnels peut etre divise en six phases. Ces phases sont-

1. Planification- Les professionnels des affaires doivent elaborer un plan qui s'harmonise avec les objectifs etablis en matiere de processus operationnels. Tout processus actuel ou preexistant doit etre identifie.

2. Analyse- Dans le prolongement de l'etape ci-dessus, une analyse approfondie des processus operationnels actuels doit etre entreprise. Les processus preexistants devraient etre evalues pour verifier leur conformite aux objectifs operationnels.La

premiere etape la plus courante comprend la compilation de donnees par divers moyens, allant des plans de strategie d'entreprise aux modeles de processus.

L' analyse vise a comprendre le role d'un processus ainsi que sa performance. De plus, l'analyse definit les forces et les faiblesses du processus actuel.

Les principales mesures de rendement devraient etre analysees en profondeur pour determiner leur pertinence au cours de cette etape. L'analyse qualitative permet de prioriser les problemes identifies et de reduire les inefficacites.

L' analyse quantitative se concentre sur les chiffres, y compris le temps necessaire pour les processus ou les etapes. L'objectif general de cette etape est de decider si les processus operationnels sont alignes sur vos objectifs commerciaux et aussi efficaces que possible.

3. Conception- Cette etape s'applique si l'etape ci-dessus indique qu'une amelioration du procede ou un procede de remplacement est necessaire. La conception des procedes devrait etre entreprise dans le but ultime de fournir de la valeur aux clients.

L' elaboration d'une strategie commerciale claire pour votre processus aidera a eviter des problemes. La modelisation de processus represente le processus sous sa forme structurelle afin de le documenter et de l'analyser.

Le modele de processus est extremement utile pour l'integration des employes et pour l'examen des employes actuels. Lorsqu'il est necessaire d'optimiser les processus operationnels ou de soutenir l'expansion de l'entreprise, ces documents sont essentiels a consulter.

Un dessin peut etre represente sous differentes formes, allant d'un diagramme a une description narrative. Un formulaire couramment utilise est un graphique de flux de travail qui peut facilement representer le processus du debut a la fin.

4. Mise en oeuvre- La mise en oeuvre systemique utilise des logiciels et des L'implementation non systemique se produit lorsque les outils bmp ne sont pas utilises.

La technologie d'entreprise va de l'automatisation robotisee des processus aux logiciels de workflow. La technologie commerciale numerique utilisee tout au long de la chaine d'approvisionnement peut optimiser les processus d'affaires.

L' automatisation des processus et divers types de logiciels de gestion peuvent constituer des projets couteux pour une entreprise. Par consequent, le choix d'une mise en oeuvre systemique ou non systemique peut dependre principalement du capital disponible d'une entreprise.

5. Surveillance- Le suivi d'un processus nouvellement mis en oeuvre n'est pas un evenement ponctuel. La mesure et la surveillance continus indiqueront si des modifications a la conception du procede sont necessaires.

La mesure du rendement permettra de determiner si le processus nouvellement mis en oeuvre atteint les objectifs operationnels. Le controle qui serait incroyablement complexe s'il etait effectue par les fonctionnaires est simplifie grace a l'utilisation d'outils et de logiciels de gestion des operations.

6. Raffinement- La reconception et la reingenierie des processus peuvent s'averer necessaires pour qu'ils deviennent aussi ideaux que possible. Les etapes ci-dessus indiqueront ou il y a lieu d'ameliorer et de prendre des mesures correctives.Le

raffinement du processus nouvellement mis en oeuvre permettra non seulement de perfectionner le nouveau processus, mais aussi d'accroitre l'efficacite de l'organisation dans son ensemble.

Les avantages de la gestion des processus operationnels D'

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ici 2023, le marche des BPM devrait atteindre 16 milliards de dollars. Ce chiffre n'est pas surprenant compte tenu des avantages considerables que BMP offre aux entreprises, y compris-

1. Reduction des couts- 50% des entreprises declarent que la principale raison pour laquelle elles ont commence a utiliser BPM etait d'economiser plus d'argent. Compte tenu de la concurrence croissante et de la volatilite des marches, la reduction des couts est necessaire pour assurer la survie de nombreuses entreprises.

BPM peut egalement optimiser la hierarchisation des processus operationnels et identifier les processus qui seraient mieux externalises. Que ce soit par le biais de l'automatisation des processus ou de l'externalisation, BPM peut determiner ou un processus ne necessite pas d'efforts de personnel interne.

2. Reactivite- La strategie d'entreprise a mis l'accent sur la satisfaction de la clientele et les taux de fidelisation. Alors qu'avant de se concentrer davantage sur la productivite, les entreprises se demandent maintenant comment leurs processus peuvent etre davantage axes sur le client.

L' acquisition de nouveaux clients est beaucoup plus couteuse que la retention de clients existants. Avec 67% des clients declarant une mauvaise experience comme principale raison de cesser leurs activites avec une entreprise, une strategie commerciale axee sur le client est plus importante que jamais.

En fait, l'accent sur le client conduit souvent indirectement a une augmentation de la productivite. En outre, l'orientation client guide une entreprise vers l'evolution des tendances et des normes de l'industrie.

L' evaluation des besoins des clients n'est pas un evenement ponctuel, mais plutot un processus continu qui maintient votre entreprise aussi pertinente et concurrentielle que possible. L'innovation et la flexibilite sont encouragees lorsque les processus commerciaux se concentrent sur les clients.

3. Productivite- BPM est connu pour augmenter la productivite et l'efficacite. La localisation et le remplacement des processus operationnels obsoletes permettent a une entreprise de rester competitive.

L' inefficacite est difficile a identifier sans une BPM appropriee en place. BPM fournit des activites definies pour ameliorer ou remplacer des processus obsoletes.

4. Croissance- Reduire le gaspillage et l'inefficacite des processus donne aux professionnels des affaires plus de temps pour se concentrer sur le developpement et la croissance. Les taches repetitives peuvent etre consolidees ou eliminees afin d'optimiser les processus metier et de liberer du temps precieux pour le personnel.

5. Normalisation - Lanormalisation des processus operationnels presente de nombreux avantages. La creation de modeles, de listes de controle, l'application de l'automatisation et la mesure des performances a chaque fois que vous vous engagez dans BPM contribueront a normaliser vos processus.

Par exemple, une automatisation de processus metier specifique peut etre revue et repliquee lorsqu'une autre automatisation de workflow est envisagee. L'identification des meilleurs processus de normalisation permet d'ameliorer les processus dans toutes les operations de l'entreprise.

L' integration des employes est egalement simplifiee grace a la normalisation. Au lieu d'avoir besoin de recycler les employes, tous les nouveaux employes recevront la meme information dans le cadre de leur processus d'integration des employes.

6. Conformite- BPM soutient la conformite operationnelle en avisant les membres du personnel chaque fois qu'il y a violation afin que des mesures correctives puissent etre prises. En outre, BPM peut avertir les membres du personnel si une violation est proche afin de l'eviter completement.

BPM peut prendre en compte et surveiller simultanement une grande variete de directives de conformite differentes. Non seulement cela reduit les erreurs, mais il permet egalement a votre entreprise de fonctionner plus efficacement.

Le cout d'une mauvaise gestion des processus operationnels Les processus operationnels

inefficaces sont estimes a 500% plus d'impact sur un client que la mauvaise livraison des produits. Les couts de BPM inappropries sont enormes, allant du soutien a la clientele insuffisant aux employes mal formes.

L' intelligence d'affaires et la gestion de projet sont importantes, mais sans BPM, les clients peuvent amener leur entreprise ailleurs. La gestion des flux de travail et l'automatisation des processus permettent aux entreprises de se concentrer davantage sur le support client que sur des processus obsoletes.

Lorsque les clients sont insatisfaits, ils se rendent souvent sur Internet plutot que sur l'entreprise elle-meme. Les mauvais commentaires des clients sur les medias sociaux ou les sites Web tiers peuvent nuire de facon majeure a la marque de votre entreprise et a son potentiel de profit futur.

Lorsqu' une entreprise est affectee negativement par de mauvaises evaluations des clients, elle peut etre forcee de reduire les couts en mettant a pied des travailleurs. A mesure que les travailleurs sont mis a pied, votre environnement de travail est endommage et les membres du personnel sont moins en mesure de se concentrer sur le soutien a la clientele.Un

support client exceptionnel peut arreter ce cycle vicieux avant qu'il ne commence. Plus de la moitie des employes declarant etre deja desengages au travail, des changements au sein de l'organisation sont tres necessaires.

L' engagement des employes est etroitement lie aux revenus, au developpement et a l'innovation d'une entreprise. L'amelioration des processus et l'automatisation robotisee des processus reduisent les taches subiales et ingratifiantes qu'un employe est responsable d'effectuer.

La transformation numerique d'une entreprise peut encore augmenter les niveaux d'engagement des employes. Lorsque les employes se sentent separes d'une entreprise excitante et innovatrice, ils sont moins susceptibles de se desengager ou de devenir insatisfaits dans leur role.

Un autre cout qui est presque impossible a quantifier est les opportunites manquees en raison de processus operationnels obsoletes. Rester a jour et competitif sur le marche mondial permet aux entreprises de prendre des risques et de saisir des opportunites qu'elles ne pourraient pas sans ameliorer ou remplacer des processus obsoletes.

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Conclusion La gestion des processus

operationnels aide les entreprises a identifier, ameliorer et remplacer les processus.

  • BPM est un outil de gestion important qui permet aux entreprises d'ameliorer constamment leurs processus.
  • Le
  • BPM n'est pas un evenement ponctuel, mais plutot une activite continue qui evolue avec votre entreprise au fil du temps.
  • Les logiciels de gestion des processus et les outils bpm aident a optimiser les operations commerciales de maniere qu'un membre du personnel humain ne pouvait pas le faire.
  • Les trois types de processus operationnels sont la gestion, l'exploitation et le soutien. Les classifications des processus operationnels sont les principales, la fourniture, la gestion et le developpement.
  • Le cycle de vie de BPM comprend la planification, l'analyse, la conception, la mise en oeuvre, la surveillance et le perfectionnement.
  • Les avantages du logiciel BPM et de la bonne gestion vont de la reduction des couts a l'amelioration des processus d'integration des employes.
  • Un mauvais BPM entraine un soutien a la clientele insatisfaisant et un employe desengage
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