management | 1 min read

8 Suggerimenti per migliorare il processo di formazione POS dei dipendenti

8 tips to improve the employee pos training process

By

Il software POS (POS) sta diventando sempre piu avanzato con nuovi aggiornamenti tecnologici. Molti dei piu recenti sistemi POS dispongono di funzionalita come il tracciamento dell'inventario e la segnalazione dei dati.

Queste funzionalita possono semplificare l'elaborazione dei pagamenti, migliorare l'efficienza dei dipendenti e creare un'esperienza complessiva positiva per i clienti.

Per garantire che gli imprenditori approfittino di questi vantaggi, i membri del personale devono essere formati su come utilizzare il sistema in modo efficace.

8 modi per migliorare i team di

8 ways to improve pos training 1611260197 9519

gestione della formazione POS possono sviluppare un processo di formazione POS completo e semplice prendendo in considerazione queste best practice.

1. Esaminare il sistema POS

Per formare in modo efficiente i dipendenti sulla soluzione POS, i responsabili devono prima capire come funziona lo strumento.

Quando si esamina la piattaforma, e importante prendere nota di tutte le funzionalita incluse nel software. Ad esempio, un moderno sistema POS puo avere segnaletica digitale personalizzabile, opzioni per creare programmi di incentivazionee funzioni di elaborazione dei pagamenti.

Avendo una comprensione completa del funzionamento del sistema POS, i team di gestione avranno un tempo piu facile insegnare ai dipendenti come usarlo.

2. Fornire corsi di formazione pratici


Molti fornitori offriranno istruzioni e video di formazione per dimostrare come utilizzare il sistema POS. Tuttavia, la formazione pratica puo essere un modo piu efficace per i dipendenti di imparare.

Ad esempio, i supervisori possono mostrare a un dipendente come prendere ordini ed elaborare le transazioni sul sistema e quindi guardare mentre tentano di farlo da soli. Questo dara al dipendente la possibilita di ricevere un feedback immediato sul fatto che stia utilizzando correttamente il POS e cosa dovrebbe fare in modo diverso.

Fornire un'esperienza pratica aumentera anche la probabilita che il membro del personale conservi le informazioni. Cio ridurra al minimo le istanze di frustrazione dei clienti, lunghe linee di check-out e perdite di vendite.

3. Importa dati POS cronologici
Se un'azienda sta sostituendo il sistema POS, i responsabili devono assicurarsi che i dati POS storici vengano importati nel nuovo sistema. In questo modo i dipendenti non perderanno l'accesso ai profili dei clienti esistenti e ai dati di vendita.

Queste informazioni devono essere mantenute perche aiutano il personale a consigliare i prodotti ai clienti e a prevedere le vendite future.

Alcune soluzioni POS consentono agli utenti di personalizzare i propri report. Questo e importante perche spesso i dati importati saranno classificati o strutturati in modo diverso nel nuovo sistema. Pertanto, i dirigenti dovrebbero formare il personale su come accedere a queste relazioni e su come adattarli alle loro esigenze.

Online employee scheduling software that makes shift planning effortless.
Try it free for 14 days.

8 ways to improve pos training 1611260197 6926

4. Completa transazioni reali

Quando si utilizza un nuovo sistema POS, tutti i dipendenti dovrebbero avere la possibilita di completare acquisti reali utilizzando metodi di pagamento diversi. Dovrebbero anche essere addestrati su come elaborare rimborsi e scambi, nonche su come gestire una carta rifiutata.

Alcuni software POS dispongono di funzionalita in grado di replicare questi problemi comuni. Cio consente ai dipendenti di esercitare comodamente le proprie competenze senza avere la pressione di un cliente che li aspetta. Con diverse esecuzioni di test, i dipendenti saranno in grado di ricordare il processo e avere la fiducia di risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere in futuro.

Quando si allenano i dipendenti con transazioni reali dei clienti, i manager dovrebbero scegliere un momento in cui il negozio non e cosi occupato. In genere, si tratta di mattina presto nei giorni feriali o durante l'ultima ora di funzionamento.

5. Offri ai dipendenti il tempo di adattarel'


apprendimento su come utilizzare un sistema POS richiede tempo e pazienza. La direzione dovrebbe assegnare un tempo di formazione sufficiente in modo che i dipendenti possano essere acclimatati alle caratteristiche del sistema.

Con piu tempo per imparare e praticare, il personale al dettaglio sara piu sicuro di svolgere attivita di routine. Cio comportera quindi un minor numero di errori transazionali, un'elaborazione piu rapida dei pagamenti e una maggiore soddisfazione dei clienti.

6. Considerare i programmi di formazione personalizzati


Le persone spesso imparano meglio utilizzando metodi diversi; pertanto, un approccio unico per tutti potrebbe non essere cosi produttivo. Ad esempio, alcuni potrebbero preferire attivita di gruppo, mentre altri possono conservare ulteriori informazioni durante le sessioni individuali. La

direzione dovrebbe prendere in considerazione l'opportunita di offrire una varieta di opzioni di formazione o trascorrere del tempo con i singoli dipendenti per assicurarsi che il programma corrente funzioni per loro.

8 ways to improve pos training 1611260197 7167

7. Valutazione Performance dei dipendenti

I titolari delle imprese devono valutare regolarmente come il loro personale gestisce il sistema POS dopo essere stati addestrati. Vedendo come i dipendenti completano le attivita di routine sul POS, possono identificare eventuali errori commessi e risolverli rapidamente.

8. Compilare la


gestione del feedback dei dipendenti dovrebbe chiedere il feedback dei dipendenti sul sistema POS o sulla formazione. Questo non solo permettera agli imprenditori di scoprire potenziali problemi con il sistema, ma fornira anche informazioni su come il POS puo essere innovato.

Inoltre, la raccolta di feedback crea un ambiente di lavoro positivo perche fa sentire ai membri del personale che le loro opinioni sono valorizzate.

Mentre un sistema POS puo fornire molte funzionalita che possono alimentare il successo di un'azienda, i dipendenti sono la forza trainante che garantisce l'utilizzo del software al massimo potenziale.

Pertanto, le aziende devono stabilire programmi di formazione efficaci in modo che tutto il personale possa comprendere i dettagli di un sistema POS.

Online employee scheduling software that makes shift planning effortless.
Try it free for 14 days.

27 cta content inline and exit intent

Vedi cosa dicono i nostri clienti di noi.

smb business management logo famousdaves
"La fiducia dei nostri clienti è ciò che ci fa lavorare. Si aspettano cibo dal sapore fresco senza minacce di disturbi connessi alla malasanità. Zip HACCP ci mantiene conformi ai regolamenti HACCP e FDA attraverso le sue soluzioni integrate per la temperatura, l'accertamento di sicurezza del cibo e il rapporto d'incarico complessivo. Usiamo anche Zip Inventory per risparmiare tempo sui conti di magazzino e avere una molto più utile prevedibilità nel nostro processo d'ordine. Le App di gestione aziendale Hubworks sono perfette per i nostri ristoranti."

,

Frequenta un webinar

I nostri webinar programmati sono un modo fantastico per imparare di più.

Registrati