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Esaminare il tuo servizio POS | Perche il supporto clienti eccezionale conta

examining your pos service why exceptional customer support matters
Victoria Brunette

By Victoria Brunette

Sfaccettature di Ideal POS Assistenza

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clienti Le qualita desiderate del servizio clienti stellare possono sembrare ovvie, ma ci sono alcuni selezionati che potrebbero non sembrare cosi importanti in un primo momento. In questa sezione, daremo uno sguardo agli aspetti oscuri da cercare in un team di assistenza clienti POS di qualita.
1. In primo luogo e trovare un buon supporto clienti da una societa i cui rappresentanti hanno un certo livello di preoccupazione per il cliente. Sembra evidente, giusto? Ma ci sono un sacco di aziende che hanno un ottimo servizio clienti come se con la forza, con rappresentanti che leggono solo uno script. Tuttavia, non investono nell'esperienza che il cliente ha. Inizierai a notare questo tratto nelle aziende dopo solo poche interazioni. Al contrario, quando interagisci con un'azienda i cui rappresentanti fanno domande che non sembrano prepianificate, hai la sensazione che si preoccupano di aiutarti oltre a guadagnare solo uno stipendio.
Questo livello di assistenza clienti dal tuo servizio POS equivale ad un reale interesse ad aiutarti ad avere la migliore esperienza possibile con il loro prodotto. Questo include andare oltre e oltre per ottenere risposte alle tue domande con la massima convenienza possibile. Significherebbe rifiutare di rinunciare fino a quando il problema del servizio POS non viene risolto. Questa e una qualita davvero speciale e degna della tua attivita continua.
2. Un altro aspetto che spesso passa inosservato e trovare un'assistenza clienti cosi eccezionale che funge da take-away che si desidera implementare nel servizio clienti della vostra azienda. Mentre si dovrebbe gia dedicare tempo a fornire continuamente un servizio di qualita, avere un'interazione stellare con un rappresentante del servizio clienti puo dare idee per migliorare il servizio fornito dal vostro staff, che si tratti del personale di cucina, del personale di attesa o anche del personale amministrativo. Dal momento che i membri del team dovrebbero migliorare continuamente le loro capacita di relazione con il cliente, l'esperienza con un team di servizio POS di qualita potrebbe solo dare loro qualche ispirazione per migliorare il proprio servizio clienti.

Considerazione extra per il servizio di assistenza clienti ideale POS

Mentre questo copre quasi le sfaccettature del servizio clienti di qualita, ci sono alcune cose aggiuntive per tenere gli occhi aperti quando si acquista per un sistema di servizio POS. Un articolo scritto dal Retail Doctor, Bob Phibbs, esplora in modo piu approfondito 48 deve porre domande quando si seleziona POS Software.
Quando si valuta la reputazione dell'assistenza clienti di un servizio POS, e importante prestare attenzione alle recensioni positive e negative. Il ragionamento qui e che, mentre molte delle recensioni negative potrebbero essere semplicemente una tantum o esperienze alimentate da un utente arrabbiato, sono ancora la pena considerare nel caso in cui ci sia qualcosa di valore che viene detto. Forse la recensione menziona una brutta esperienza in cui un problema non e stato risolto nel modo in cui un utente avrebbe sperato. Tuttavia, nonostante cio, la revisione menziona che il sostegno e stato tempestivo e ha fornito una soluzione; queste due qualita superano la revisione altrimenti negativa.
Ci auguriamo che abbiate trovato qualcosa di utile in questa valutazione degli aspetti dell'eccezionale assistenza clienti con un sistema di assistenza POS. Se sei alla ricerca di un nuovo sistema di assistenza POS con un team di eccellenti rappresentanti dell'assistenza clienti, dai un'occhiata a Plum POS by Hubworks. Hubworks e la piattaforma di gestione aziendale completa. Con la nostra suite di app basata sul cloud, ti aiutiamo a ottimizzare la tua attivita in modo che tu possa continuare a crescere! Tutto funziona meglio quando tutto funziona insieme.

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