management | 4 mins read

Processo di gestione degli ordini - 3 passaggi chiave per conoscere

order management process 3 key steps to know

By

Non appena un acquirente effettua un acquisto online, il processo di gestione degli ordini inizia per l'azienda. Questo sistema assicura che i prodotti giusti siano selezionati per l'ordine e che siano correttamente imballati e spediti prontamente alla destinazione giusta.

Con l'eCommerce sempre piu popolare tra i consumatori, le aziende stanno vivendo canali ampliati, piu vendite e la necessita di aumentare l'inventario. La creazione di un processo efficace di gestione degli ordini semplifichera il servizio clienti ed eliminera i colli di bottiglia.

Che cos'e Order Management?

what is order management 1612386064 8324

Il processo di gestione degli ordini e il sistema di ricezione, monitoraggio e evasione degli ordini dei clienti. Il processo termina generalmente quando gli ordini vengono spediti e ricevuti dagli acquirenti.

Una corretta gestione degli ordini comprende anche informare i clienti quando si verifica un ritardo nell'elaborazione degli ordini, ad esempio quando l'inventario viene perso o quando c'e uno stock out. Essendo onesti e trasparenti, i consumatori possono prendere decisioni rapide sul loro ordine e costruire fiducia con il marchio.

Stabilire un processo ben definito e importante per coltivare un servizio clienti efficace. Con una gestione accurata degli ordini, le aziende possono rimanere sempre al passo con ogni singolo ordine che ricevono, mantenere livelli di scorte ottimali e ridurre al minimo gli errori nell'evasione degli ordini.

Online employee scheduling software that makes shift planning effortless.
Try it free for 14 days.

3 fasi nel processo di gestione degli ordini

Ci sono 3 passaggi essenziali nel processo di gestione degli ordini. Grazie alla comprensione approfondita di ogni fase, gli amministratori saranno in grado di implementare procedure di ottimizzazione appropriate e consegnare le merci ai clienti in modo piu rapido.

1. Posizionamento

1 order placement 1612386064 8831

degli ordini Il processo inizia quando un consumatore effettua un ordine sul sito web del rivenditore o su un marketplace online di terze parti, come Amazon o eBay.

In genere il cliente paghera e fara processare le proprie transazioni immediatamente quando l'ordine viene effettuato. In questo momento, il servizio clienti aiutera anche gli acquirenti con qualsiasi domanda sui loro prodotti o sul processo di ordinazione.

2. Adeguamento inventario

Dopo aver effettuato un ordine, i livelli delle scorte per i prodotti devono essere adeguati nel negozio online e nel sistema di gestione dell'inventario. I marchi e i consumatori devono conoscere l'ultimo livello di inventario della merce del negozio per evitare casi di vendita o acquisto di prodotti esauriti.

Le aziende che monitorano proattivamente il proprio inventario saranno in grado di apportare rapidamente queste modifiche. Per monitorare efficacemente l'inventario, i responsabili possono utilizzare diversi identificatori, ad esempio-

  • Nome prodotto - I marchi possono creare nomi univoci da ciascuno dei loro prodotti.
  • Stock-Keeping Unit Number - Un codice a barre scan-able in grado di identificare e tracciare le scorte.
  • Descrizione - dettagli sul colore, le dimensioni o le dimensioni del prodotto.

Online employee scheduling software that makes shift planning effortless.
Try it free for 14 days.

3. Elaborazione

3 order fulfillment 1612386065 6556

ordini L'evasione dell'ordine del cliente e l'ultima fase del processo di gestione degli ordini. Una volta approvati i pagamenti e l'adeguamento dell'inventario, l'ordine viene inviato al magazzino del negozio al dettaglio.

In genere, un dipendente del magazzino prendera l'ordine e recuperera i prodotti dalla struttura. Quindi, gli articoli vengono imballati in una scatola o in un sacchetto di posta, insieme ad altri materiali di imballaggio per garantire che il prodotto sia sicuro durante il suo trasporto.

Conosciuto anche come processo di prelievo, le aziende possono utilizzare 4 metodi per garantire l'efficienza-

  • Ordine singolo - Un dipendente preleva ogni articolo del modulo d'ordine dal magazzino e lo porta alla stazione di imballaggio.
  • Presaggio batch -Il personale preleva piu ordini contemporaneamente e divide l'ordine prima di imballarli.
  • Pickaggio zona -Ogni dipendente ha la propria area nel magazzino e l'ordine viene evaso mentre passa attraverso ogni area.

Un' etichetta di spedizione viene quindi creata e rispettata al pacco prima che venga inviato ai corrieri di spedizione. Il processo termina una volta che l'ordine viene consegnato alla porta del cliente.

3 modi per ottimizzare il processo di gestione degli ordini

Ci sono molte best practice che le aziende possono integrare nel loro processo di gestione degli ordini per massimizzare l'efficienza e ridurre i costi.

Investire in

invest in automation 1612386065 7247

Automation Automation contribuira a semplificare il processo di gestione degli ordini e consentire ai manager di dedicare la propria attenzione a funzioni aziendali piu cruciali. Ad esempio, le aziende possono semplificare le procedure di rifornimento delle scorte utilizzando un software di ordinazione dell'inventario.

Questa forma di software di gestione dell'inventario tiene traccia dei livelli di inventario in tempo reale e puo avvisare gli utenti autorizzati quando i prodotti raggiungono livelli bassi. Cio consente ai marchi di mantenere livelli di scorte ottimali e garantire che i consumatori siano sempre in grado di acquistare i beni di cui hanno bisogno presso l'azienda.

Sviluppare una planimetria del magazzino

Una planimetria ben sviluppata consentira al personale di navigare facilmente attraverso il proprio spazio di lavoro e di raggiungere facilmente le forniture di cui hanno bisogno per completare i propri compiti.

I responsabili devono disporre di un sistema di archiviazione ed etichettatura chiaro che faciliti la ricerca dei prodotti di inventario. Cio puo ridurre gli errori nell'evasione degli ordini e aumentare la produttivita e l'efficienza dei team di magazzino.

Avere un sistema di comunicazione

have a communication system 1612386065 3775

Una volta spediti gli ordini, il personale di magazzino deve aggiornare la societa circa il movimento del pacco in modo che possa confermare che l'ordine e stato completato.

I clienti devono essere comunicati anche quando il loro ordine e in arrivo in modo che possano aspettarsi che il loro pacco arrivi.

Comprendendo le fasi del processo di gestione degli ordini e implementando suggerimenti per ottimizzare il sistema, i marchi possono migliorare la loro customer experience e assicurarsi che tutti gli ordini siano evasi correttamente.

27 cta content inline and exit intent

Vedi cosa dicono i nostri clienti di noi.

smb business management logo famousdaves
"La fiducia dei nostri clienti è ciò che ci fa lavorare. Si aspettano cibo dal sapore fresco senza minacce di disturbi connessi alla malasanità. Zip HACCP ci mantiene conformi ai regolamenti HACCP e FDA attraverso le sue soluzioni integrate per la temperatura, l'accertamento di sicurezza del cibo e il rapporto d'incarico complessivo. Usiamo anche Zip Inventory per risparmiare tempo sui conti di magazzino e avere una molto più utile prevedibilità nel nostro processo d'ordine. Le App di gestione aziendale Hubworks sono perfette per i nostri ristoranti."

,

Frequenta un webinar

I nostri webinar programmati sono un modo fantastico per imparare di più.

Registrati