POS（販売時点管理）ソフトウェアは、新しい技術アップデートによりますます高度化しています。最新の POS システムの多くは、在庫追跡やデータレポートなどの機能を備えています。
これらの機能により、支払処理の合理化、従業員の効率性の向上、顧客に対する全体的なポジティブなエクスペリエンスを生み出すことができます。
ビジネスオーナーがこれらのメリットを活用できるように、スタッフはシステムを効果的に使用する方法についてトレーニングを受ける必要があります。
POSトレーニング管理を改善する8つの方法チームは、これらのベストプラクティスを考慮することで、包括的で簡単なPOSトレーニングプロセスを開発することができます。
1.POS システムを調べる
POS ソリューションで従業員を効率的にトレーニングするためには、管理者はまずツールの仕組みを理解する必要があります。
プラットフォームを調べるときは、ソフトウェアに含まれているすべての機能をメモすることが重要です。たとえば、最新の POS システムには、カスタマイズ可能なデジタルサイネージ、 インセンティブプログラムを作成するオプション 、および支払い処理機能があります。
POSシステムの仕組みを包括的に理解することで、管理チームは従業員にそれの使用方法を教える時間が楽になります。
2.
ハンズオントレーニングの提供多くのプロバイダは、POSシステムの運用方法を示す説明とトレーニングビデオを提供しています。しかし、ハンズオントレーニングは、従業員にとってより効果的な学習方法です。
たとえば、上司は、システム上で注文とトランザクションを処理する方法を従業員に示し、その後、彼らがそれを実行しようとするときに監視することができます。これにより、従業員は、POSを正しく使用しているかどうか、および異なる方法で行うべきことについて即座にフィードバックを受け取る機会が与えられます。
実践的な体験を提供することで、スタッフが情報を保持する可能性も高まります。これにより、顧客の欲求不満、長いチェックアウトライン、および販売の損失の事例を効果的に最小限に抑えることができます。
3.履歴POS
データのインポートビジネスが POS システムを置き換える場合、管理者は、履歴の POS データが新しいシステムにインポートされることを確認する必要があります。これにより、従業員は既存の顧客プロファイルや販売データにアクセスできなくなります。
この情報は、スタッフが顧客に製品を推奨し、将来の販売を予測するのに役立つため、維持する必要があります。
POS ソリューションによっては、ユーザーはレポートをカスタマイズできます。多くの場合、インポートされたデータは、新しいシステムでは異なる分類または構造になるので、これは重要です。したがって、管理者は、これらのレポートにアクセスする方法とニーズに合わせてそれらを調整する方法についてスタッフを訓練する必要があります。
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4.
実際の取引の完了新しいPOSシステムを使用する場合、すべての従業員が異なる支払い方法を使用して実際の購入を完了する機会を持つ必要があります。また、払い戻しや交換の処理方法、拒否されたカードへの対処方法についてもトレーニングを受ける必要があります。
一部の POS ソフトウェアには、これらの共通の問題を再現できる機能があります。これにより、従業員は顧客のプレッシャーを待っていることなく、自分のスキルを快適に練習することができます。いくつかのテスト実行により、従業員はプロセスを記憶し、将来発生する可能性のある問題を解決する自信を持つことができます。
実際の顧客取引で従業員をトレーニングする場合、管理者は店舗がそれほど忙しくない時間を選択する必要があります。通常、これは平日の早朝または運転の最終時間になります。
5.従業員に適応する時間を与える
POS システムの使用方法を学ぶには、時間と忍耐が必要です。従業員がシステムの機能に慣れることができるように、経営陣は十分なトレーニング時間を割り当てる必要があります。
学び、練習する時間が増えれば、小売スタッフは日常的な活動を行うときに自信を持てるようになります。これにより、トランザクションミスが少なくなり、支払い処理が速くなり、 顧客満足度が向上します 。
6.
パーソナライズされたトレーニングプログラムを検討する人々は多くの場合、さまざまな方法を使用して最もよく学習します。したがって、ワンサイズにフィットするアプローチは、生産的ではないかもしれません。たとえば、グループアクティビティを好むものもあれば、1対1のセッションでより多くの情報を保持する人もいます。
経営陣は、さまざまなトレーニングオプションを提供することを検討するか、個々の従業員と時間を費やして、現在のプログラムが彼らのために働いていることを確認する必要があります。
7.
従業員のパフォーマンスの評価ビジネスオーナーは、トレーニングを受けた後、スタッフがPOSシステムの運用方法を定期的に評価する必要があります。従業員がPOSでルーチンタスクを完了する方法を確認することで、間違いを特定し、迅速に対処できます。
8.
従業員のフィードバック管理のコンパイルは、POSシステムまたはトレーニングに関する従業員のフィードバックを求める必要があります。これにより、ビジネスオーナーはシステムの潜在的な問題を発見できるだけでなく、POSを革新する方法についての洞察も得られます。
また、 フィードバックを収集すると 、スタッフは自分の意見が評価されていると感じさせるため、ポジティブな作業環境を作り出します。
POSシステムは、企業の成功を促進する多くの機能を提供できますが、従業員はソフトウェアを最大限に活用できる原動力です。
したがって、企業は、すべてのスタッフがPOSシステムの内とアウトを理解できるように、効果的なトレーニングプログラムを確立する必要があります。
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