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ビジネスに関する否定的なフィードバックへの対応方法管理している企業に関する否定的なフィードバック

how to respond to negative feedback about your business
Caroline Sams

By Caroline Sams

独立した組織を運営する場合でも、大企業のマーケティングマネージャーとして働く場合でも、否定的なフィードバックを管理することは困難です。満足している顧客やクライアントから賞賛を受けるのと同様に、サービスに接続していないユーザーからのフィードバックも期待できます。

レビュートラッカーが発表した統計によると、否定的なフィードバックは利益に有害である可能性があります。否定的なオンラインレビュー に出くわす人々の94%は彼らが参照するビジネスを避ける可能性が高いです。94% は、あなたのビジネスについて残された否定的なフィードバックのために、あなたの施設に来ることを勧められる潜在的な顧客の驚異的な数です。

しかし、顧客を失うことを軽減するために、正しい、プロフェッショナルな方法で否定的なフィードバックを管理する方法はいくつかあります。あなたが強い広報を開発し、否定的なフィードバックの適切な管理を通じて、あなたのビジネスにさらに多くの顧客を引き付けるのに役立ついくつかのヒントやトリックを見てみましょう。

カスタマーリレーションシップがビジネス

how customer relations can benefit your business 1550869315 6814

にどのように役立つか、否定的なフィードバックを正しく管理できるかを見ていきましょう。まず、顧客とのエンゲージメントがもたらすメリットについて見ていきましょう。あなたのブランドとビジネスは何十年も続くように構築されています。短期的な利益は、あなたの設立を成長させることはできません。

エッセイサプライ のマーケティング部門長であるアマンダ・スパークスは、この件について非常に話しました。「ソーシャルメディアのマネージャーや広報担当者を雇う必要があるかもしれませんが、あなたのビジネスのオンラインレビューを管理することは、良いマーケティングのための絶好の機会です。ブランドに関するコメント、レビュー、フィードバックに時間をかけて返信し、顧客が何を可能にしているかを最大限に活用してください。オンラインでビジネスを宣伝してください。」

ブランド認識- あなたのビジネスは、オンラインオーディエンスの

競争精神とのあなたの活動のために、潜在的な顧客やクライアントによってより頻繁に認識されます- あなたのライバルと競合他社は、あなたがあなたの活動に細心の注意を払う必要がありますあなたの顧客関係による

口コミポジティブワードに市場で、より競争力と有能になる- より良いあなたは否定的な(と肯定的な)レビューを処理する、より多くの人々は、あなたの設立に友人や家族を持って来たいと思うだろう

投資のハイリターン-フィードバック応答によるオンラインマーケティングは、ゼロ追加コストであなたのビジネスを促進するための安価で簡単な方法です。

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否定的なレビューの場合、問題を内部的にレビューすると、否定的なレビューを管理する方法について話

in case of a negative review review the issue internally 1550869315 9304

しましょう。ビジネスがオンラインで受け取るコメント、提案、批判について、批判的かつ客観的に考えることは常に良い考えです。結論に飛びつかないで、まず従業員にそれについて相談することなく、否定的なフィードバックに対応しようとしないでください。

それはあなたが現実的に提供できるものとは対照的に、あなたのビジネスから異なる期待を持っていた不満の個人を扱っている可能性があります。ただし、問題がある場合は、回答を書き始める前に、事実を慎重にチェックしてください。回答がオンラインで公開されると、顧客が正しいことが判明した場合、それを取り除くことは非常に困難になります。問題についてスタッフに相談し、チームとして適切な対応を考え出してください。

否定的なレビューに迅速かつ専門的に対応するビジネスとサービスに関する否定的なフィードバック

を無視すると、潜在的な顧客が動揺する可能性があります。あなたのビジネスで指摘されている明白な批判を無視するのではなく、できるだけフィードバックに最善を尽くしたほうが常に良いでしょう。

否定的なフィードバックを受け取ると、回答するまでに 48 時間以上待つべきではありません。これは、Google Business、Trip Advisor などの一般的なレビュープラットフォームに特に当てはまります。顧客関係管理(CRM)ソフトウェアを使用して、顧客のフィードバックに迅速に対応することを検討してください。これにより、チームの行動を調整し、応答中に重複を避けることができます。

フィードバックに反応することを決めたら、プロとして外れることも重要です。感情や主観的な判断は、悪いパブリックレビューを扱うという点で、あなたの客観性を濁すことを許さないでください。また、 Grammarly やFlashエッセイなどのプロフェッショナルなコンテンツプラットフォームを使用して、受け取ったフィードバックに高品質の回答を書くことができます。潜在的なレビューに注意し、事実か虚偽かにかかわらず、あなたの設立をターゲットにしたさまざまなタイプのコメントに応答する準備をしてください。

否定的なフィードバックを謝罪

acknowledge the negative feedback apologetically 1550869894 1201

残念ながら、それはあなたのビジネスの面で否定的なフィードバックに応答することになると、顧客がそうでない場合でも、常に正しいです。否定的な批判に対するあなたの反応を書くという点では外交的で敬意を払うことが大事だ

彼らはあなたの反応に攻撃性や否定的な感情に気づいた場合、あなたの施設を訪問することを勧められるかもしれないより大きな聴衆を疎外しないように批判を尊重することが常にベストです。あなたが受け取る可能性のある否定的なフィードバックについて、レベルに頭を下ろし、理解することを忘れないでください。

レジュメス・センターのCEO、ベロニカ・ライト氏は、政府の履歴書作成プロジェクトの場合、否定的なフィードバックを持つ彼女自身の経験について語りました。「悪い宣伝や否定的なニュース記事の対象となった公共部門のプロジェクトの多くに対処しなければなりませんでした。オンラインでの書き込みに返信するときは慎重に言葉を選ぶことが重要です。あなたの回答は保存され、あなたのビジネスに同意しない人にも共有されます。二歩先を考えれば、あなたのクリティカルなライティングスキルが大幅に向上します。」

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ネガティブなレビュー

への返信時の文章ミスを回避するネガティブなフィードバックへの返信が正しい文法、スペル、書式設定を使用して記述されていることを確認することが重要です。

Evernote などのテキスト編集プラットフォームは、否定的なフィードバックの回答を書いて編集する際のストレスの多くを緩和できます。

読者に明確でプロフェッショナルに見えるように、短い文章と直接的な言葉遣いを使用してください。あなたのレビュー担当者は、あなたが提供した回答に満足していないかもしれませんが、あなたは少なくともレビューに出くわした他の人にとって本物で信頼できるように見えます。

レビュー担当者に否定的な体験についてチャットするよう招待します。

invite the reviewer to chat about their negative experience 1550869894 6819

場合によっては、否定的なフィードバックを書いたレビュー担当者に直接相談することをお勧めします。フィードバックのコメントに直接回答し、連絡先情報を提供することで、問題の担当者に連絡することができます。しかし、あなたは強引な、またはプライベートで人と話すことをあまりにも決定的にオフに来るかもしれないので、問題を強制しないでください。

しかし、オンラインまたはウェブカメラでチャットしたい人は、あなたのビジネスを改善する方法について、重要で客観的な考えやアドバイスを提供します。あなたの設立を否定的に見ている人からの浅いレビューを心配しないでください。積極的に取り組み、丁寧でプロフェッショナルなスタッフを招待して、 今後のサービスを改善する方法について詳しく説明しましょう

ネガティブな経験に対する補償として贈り物を提供あなたは決してあなたの設立に対する彼らの考えを変えるために査読者に賄賂を贈ったり、強制したりしてはいけ

ませんが、あなたはまだ肯定的な方向に彼らの考えを微調整することができます。割引クーポン、無料の食事チケット、または定期的な購入のための余分なサービスなどの小さな感謝のトークンは、あなたのPRのために驚異を行うことができます。

レビュー担当者に付加価値を与えることで、批判を活用できます。査読者に再訪問の機会を増やすために何かを提案してください。あなたがオンラインでフィードバックに答えるとき、あなたは誰一人ではなく、それを読むかもしれないすべての人に答えることを覚えておいてください。

あなたのビジネスで否定的な修正に取り組み

最後に、あなたのビジネスに向けられた否定的なフィードバックを処理する最善の方法は、問題を解決することです。すでに述べたように、貴社施設で問題を認識することになると、貴社のお客様が正しい可能性があります。批判を考慮に入れ、指摘された問題に焦点を当てて、あなたのビジネスを見直してください。

問題が存在する場合、それは再び起こらないことが不可欠です。さらに進んで、回答に添付されたビデオや画像を通じて問題が修正されたことを証明することができます。

今後のコミュニケーションは、あなたの広報とブランドの評判のために驚異を行います。迷惑として否定的なコメントをブラッシュオフし、 以前よりもあなたのビジネスをさらに良くするための便利で強力なツールとして使用しないでください。

否定的なフィードバックを管理することは、長期的なプロジェクトであるため、ブランドに関するレビューやコメントに目を離さないように 1 人を指定することをお勧めします。あなたの設立の面で肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックを分析し、「なぜ」それが肯定的または否定的になったのかを自分自身に尋ねてください。あなたの顧客の考え方を理解しようとすると、あなたの設立への将来の訪問者を処理し、完全に否定を避ける方法のより良いアイデアを持つことになります。

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