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受注管理プロセス-

order management process 3 key steps to know

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買い物客がオンラインで購入するとすぐに、会社の注文管理プロセスが開始されます。このシステムは、適切な製品が注文のために選択され、それが適切に梱包され、迅速に適切な目的地に出荷されることを保証します。

eコマースが消費者の間でますます人気が高まる中、企業はチャネルを拡大し、売上を増やし、在庫を増やす必要性があります。効果的な注文管理プロセスを構築することで、カスタマー・サービスが合理化され、ボトルネックが解消されます。

受注管理とは何ですか

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注文管理プロセスは、顧客の注文を受信、監視、および履行するシステムです。このプロセスは、通常、注文が発送され、買い物客によって受領されたときに終了します。

適切な注文管理はまた、在庫が失われたとき、または在庫切れがある場合など、注文処理の遅延がある場合に、顧客への通知を包含します。正直で透明性を持つことで、消費者は注文に関する迅速な決定を下し、ブランドとの信頼を築くことができます。

効果的な顧客サービスの育成には、 明確に定義されたプロセスを確立することが重要です 。正確な注文管理により、企業は受け取るすべての注文を常に把握し、最適な在庫レベルを維持し、注文履行のエラーを最小限に抑えることができます。

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受注管理プロセスの3つのステップ受注管理プロセスには、3つの重要なステップがあります。各段階を十分に理解することで、管理者は適切な最適化プラクティスを実装し、より迅速に顧客に提供することができます。

1.

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注文注文プロセスは、消費者が小売店のウェブサイトまたはAmazonやeBayなどのサードパーティのオンラインマーケットプレイスで注文した時点で開始されます。

通常、顧客は支払いを行い、注文が確定したときにすぐにトランザクションを処理します。現時点では、顧客サービスはまた、彼らの製品や注文プロセスに関する質問と買い物客を助けます。

2.

在庫調整注文後、製品の在庫レベルは、オンラインストアと在庫管理システムで調整する必要があります。ブランドや消費者は、在庫切れ商品の販売や購入を防ぐために、店舗の商品の最新在庫レベルを知る必要があります。

積極的に在庫を監視している企業は、これらの調整を迅速に行うことができます。在庫を効果的に追跡するために、

  • 管理者は次のような異なる識別子を使用できます。 商品名 - ブランドは各商品から一意の名前を作成できます。
  • 在庫管理ユニット番号 - 在庫を識別して追跡できるスキャン可能なバーコード。
  • 説明 - 商品の色、サイズ、寸法の詳細。

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3.

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注文処理顧客の注文を処理することは、注文管理プロセスの最後の段階です。支払いが承認され、在庫が調整されると、注文は小売店の倉庫に送信されます。

一般的に、倉庫の従業員は注文を取り、施設から製品を取得します。その後、商品は、輸送中に製品が安全であることを保証するために、他の梱包材と一緒に箱またはメーラーバッグに梱包されます。

ピッキングプロセスとも呼ばれ、企業は効率を確保するために4つの方法を利用することができます:

  • 単一注文 - 従業員が倉庫から注文フォームのすべてのアイテムをピックし、梱包ステーションに持ち込みます。
  • バッチピッキング - スタッフは、一度に複数の注文を選択し、それらを梱包する前に注文を分割します。
  • ゾーンピッキング - 各従業員は倉庫内に自分の領域を持ち、各エリアを通過するときに注文が履行されます。

その後、配送ラベルが作成され、配送業者に送付されます。注文が顧客のドアに届くと、プロセスは終了します。

注文管理プロセスを最適化する3つの方法企業が受注管理プロセスに統合することで、効率を最大限に高め、コストを削減できる多くのベストプラクティスがあります。

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自動化への投資は、注文管理プロセスを簡素化し、管理者はより重要なビジネス機能に注意を払うことができます。たとえば、企業は在庫注文ソフトウェアを使用して、在庫補充手順を簡素化できます。

この形式の在庫管理ソフトウェアは、在庫レベルをリアルタイムで追跡し、製品が低レベルに達したときに承認されたユーザーに警告することができます。これにより、ブランドは最適な在庫レベルを維持し、消費者は常に会社から必要な商品を購入することができます。

倉庫フロアプランの作成よく開発された倉庫フロアプランにより、スタッフはワークスペースを容易にナビゲートし、タスクを完了するために必要な物資にアクセスできるようになります。

マネージャーは、在庫商品をより簡単に見つけるのに役立つ明確な保管とラベル付けシステムを持っている必要があります。これにより、注文フルフィルメントにおけるエラーを減らし、倉庫チームの生産性と効率を向上させることができます。

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コミュニケーションシステムを持っている注文が出荷されると、倉庫スタッフは荷物の移動について会社を更新し、注文が完了したことを確認できるようにする必要があります。

彼らは彼らのパッケージが来ることを期待できるように、彼らの注文が途上にあるときにも顧客に連絡する必要があります。

注文管理プロセスのステップを理解し、 システムを最適化するためのヒントを実装することで 、ブランドは顧客体験を向上させることができますし、すべての注文が正しく出荷されていることを確認してください。

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