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ビジネスプロセス管理ガイドビジネスプロセス管理の適切な

your guide to business process management

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ビジネス・プロセス管理とは

専門家は統一的な定義にはほとんど同意しませんが、 ビジネス・プロセス管理 は、最も単純な言葉で言えば、ビジネス・アクティビティ・ワークフローの改善を目指す分野です。BPMは、組織のプロセスを識別し、最適化するときに使用する専門家のためのビジネスプラクティスであるとして、ビジネスプロセス管理も知っています。

BPM は、設定されたアクティビティを達成し、練習を放棄することで構成される一回のイベントではありません。プロセス管理は、継続的に実行されるべきビジネスプラクティスです。

ビジネスプロセスを一貫して評価することで、継続的な改善が促進されます。ビジネス・プロセス管理では、ビジネス・インテリジェンスを使用して、プロセスの改善または置き換えのための実用的な領域を特定します。

ビジネスプロフェッショナルは、BPMを通じて、特定のビジネスプロセスができるだけ効果的でないことを阻止する問題やギャップを特定できます。これらのギャップと問題は、デジタルビジネスの中断として表示されるか、組織内のコミュニケーションの誤りに頻繁に発生する可能性があります。

ビジネスプロセスのさまざまな種類

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すべての成功したビジネスプロフェッショナルは、考慮すべき事実上 無限のビジネスプロセスがあることを知っています 。ビジネスプロセスを種類別に細分化してBPMを簡素化すると便利です。ビジネスプロセスの3種類は、

1.管理 -これらのプロセスは、システムの機能を管理します。ワークフロー管理またはプロジェクト管理は、一般的なビジネス管理プロセスです。

2.Operating -これらのプロセスは、ビジネスの収益を最適化し、ビジネスの相互作用をサポートします。マーケティングと販売は、ビジネスプロセスの運用例です。

3.サポート -これらのプロセスは、基本的なビジネスに役立ちます。テクニカルサポートと従業員のオンボーディングは、ビジネスプロセスをサポートする 2 つの例です。

すべてのビジネスプロセスについて、その有効性の責任者として指定されたマネージャーがあるはずです。これは、説明責任に役立ち、プロセスが見過ごされるのを回避します。

BPMは、効果を高めるために働いていない不要な活動を避けるべきです。また、ビジネス専門家が考慮すべきビジネスプロセスの様々な分類があります-

1.主なビジネスプロセス -ビジネスプロセスの主な目標は、ビジネスのための利益を生み出すことです。したがって、これらのプロセスは、製品に付加価値を追加したり、顧客にとって価値のある製品を生産しようとします。

外部の顧客がそれを支払うことを望まない場合、製品は価値がありません。成功した主なビジネスプロセスは、外部顧客に販売されたときに利益を生成する貴重な製品を生成します。

2.ビジネスプロセスの提供 -これらのプロセスは、企業のインフラストラクチャと主要なビジネスプロセスをサポートするために必要です。外部顧客にアピールする代わりに、ビジネスプロセスを組織内の内部顧客にアピールします。

内部顧客は、組織の従業員または会社部門内にいる場合があります。顧客がこのビジネスプロセスに支払う代わりに、会社自体が存在するためには、これらのプロセスが存在する必要があります。

3.管理ビジネスプロセス -管理ビジネスプロセスは、ビジネスプロセスの傘を提供する下に存在します。これらのプロセスは、企業開発のために必要です。

管理業務プロセスは、外部顧客に販売されませんが、他の提供業務プロセスと同様に内部顧客によって使用されています。

4.開発ビジネスプロセス -これらのプロセスは、ビジネスプロセスとメインビジネスプロセスの両方を評価します。開発ビジネスプロセスの目的は、長期的に利益を生み出すと同時に、会社を改善することです。

彼らの目的は、ビジネスプロセスを改善し、長期的に利益を生成することであるとして、投資は、開発ビジネスプロセスの素晴らしい例です。

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ビジネスプロセス管理ライフサイクル

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BPM ライフサイクル は、6 つのフェーズに分けることができます。これらのフェーズがあります-

1.計画 -ビジネスプロフェッショナルは、設定されたビジネスプロセス目標に沿った計画を作成する必要があります。現在のプロセスまたは既存のプロセスを特定する必要があります。

2.分析 -上記のステップの継続は、現在のビジネスプロセスの徹底的な分析を実施する必要があります。既存のプロセスは、ビジネス目標への準拠を評価する必要があります。

最も一般的な最初のステップは、ビジネス戦略計画からプロセスモデルに至るまで、さまざまな手段によるデータのコンパイルです。

分析は、プロセスの役割とそのパフォーマンスを理解しようとしています。さらに、分析は、現在のプロセスの長所と短所を定義します。

主要なパフォーマンス測定は、このステップでそれらの関連性について徹底的に分析する必要があります。定性分析は、特定された問題に優先順位を付け、非効率性を低減します。

定量分析は、時間プロセスやステップに必要な量を含む数値に焦点を当てています。このステップの全体的な目的は、ビジネスプロセスがビジネス目標に合致し、可能な限り効果的かどうかを判断することです。

3.デザイン -上記のステップは、プロセスの改善または交換プロセスが必要であることを示している場合、このステップが適用されます。プロセス設計は、顧客に価値を提供するという究極の目標を持って行う必要があります。

プロセスの明確なビジネス戦略を策定することは、問題の発生を回避するのに役立ちます。プロセスモデリングは、プロセスを文書化し、分析するために、その構造形式でプロセスを表します。

このプロセスモデルは、従業員のオンボーディングや現在の従業員のレビューに非常に役立ちます。ビジネスプロセスを最適化したり、ビジネス拡大をサポートしたりする必要が生じた場合は、これらのドキュメントを参照することが重要です。

デザインは、図から物語記述まで、さまざまな形で表現することができます。一般的に使用されるフォームは、開始から終了までのプロセスを簡単に表すことができるワークフローチャートです。

4.実装 -体系的な実装は、ソフトウェアと技術を使用しています。非体系的な実装は、bmp ツールが使用されていない場合に発生します。

ビジネス・テクノロジーは、ロボットプロセスの自動化からワークフロー・ソフトウェア・プログラムまで多岐にわたります。サプライチェーン全体で使用されるデジタルビジネス技術は、ビジネスプロセスを最適化することができます。

プロセス自動化とさまざまな管理ソフトウェアタイプは、ビジネスにとってコストのかかるベンチャーです。したがって、体系的または非体系的な実装の選択は、主にビジネスの利用可能な資本に依存する可能性があります。

5.モニタリング -新しく実装されたプロセスを追跡することは、1回のイベントではありません。継続的な測定とモニタリングにより、プロセス設計の変更が必要かどうかが示されます。

パフォーマンスを測定すると、新しく実装されたプロセスがビジネス目標を達成しているかどうかが明らかになります。BPMツールやソフトウェアを使用することで、スタッフによる作業では非常に複雑になるモニタリングが簡素化されます。

6.洗練 -再設計および再エンジニアリングプロセスは、それらが可能な限り理想的になるために必要な場合があります。上記の手順は、改善と是正措置の余地がある場所を示します。

新しく実装されたプロセスを改良することで、新しいプロセスを完璧にするだけでなく、組織全体の効率性が向上します。

ビジネス・プロセス管理のメリット 2023年

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までに、BPM市場は 160億ドルに達すると予測 されています。この数字は、BMPを含む企業が提供する大きな利点を考慮すると、驚くべきことではないです-

1.コスト削減 -企業の50%は、BPMの使用を開始した主な理由は、より多くのお金を節約するためであると報告しています。競争が激化し、市場が変動する中、多くの企業の存続にはコスト削減が必要です。

BPMは、ビジネス・プロセスの優先順位付けを最適化し、どのプロセスをより適切にアウトソーシングするかを特定することもできます。プロセスの自動化またはアウトソーシングのいずれを通しても、BPMは社内スタッフを必要としないプロセスを特定できます。

2.即応性 -ビジネス戦略は、顧客満足度と維持率に重点を置いています。生産性に重点を置く前は、企業は現在、顧客重視のプロセスをどのように実現できるかを自問しています。

新規顧客の獲得は、既存の顧客を保持するよりもはるかに高価です。顧客の 67% が、会社とのビジネスを中止する主な理由として、顧客中心のビジネス戦略がかつてないほど重要になっています。

多くの場合、顧客の焦点が間接的に生産性の向上につながります。さらに、顧客中心は、変化するトレンドや業界標準に向けてビジネスを導きます。

顧客のニーズの評価は、1回だけではなく、できるだけ関連性と競争力を維持する継続的なプロセスです。ビジネスプロセスが顧客に重点を置く場合、イノベーションと柔軟性が奨励されます。

3.生産性 -BPMは、生産性と効率を高めることが知られています。時代遅れのビジネス・プロセスを特定して置き換えることで、企業は競争力を維持できます。

適切な BPM がないと、非効率性を特定することは困難です。BPMは、時代遅れのプロセスを改善または置き換えるためのセットアクティビティを提供します。

4.成長 -プロセスの無駄と非効率性を減少させることは、ビジネスの専門家に開発と成長に集中するための追加の時間を提供します。反復的なタスクを統合または排除することで、ビジネス・プロセスを最適化し、貴重なスタッフの時間を解放できます。

5.標準化 -ビジネスプロセスの標準化には多くの利点があります。テンプレート、チェックリストの作成、自動化の適用、BPMを使用するたびにパフォーマンスの測定を行うことで、プロセスの標準化に役立ちます。

たとえば、別のワークフローの自動化が考慮されると、特定のビジネスプロセスの自動化を確認およびレプリケートできます。最適な標準化プロセスを特定することで、すべての業務でプロセスを改善できます。

従業員のオンボーディングも標準化によって簡素化されます。従業員を再トレーニングする必要はなく、すべての新規採用従業員は、従業員のオンボーディングプロセスを通じて同じ情報を受け取ります。

6.コンプライアンス -BPMは、是正措置を実施することができるように、違反があるたびにスタッフメンバーに通知することにより、ビジネスのコンプライアンスをサポートします。さらに、BPMは、違反が近い場合にスタッフに警告し、それを完全に回避することができます。

BPMは、さまざまなコンプライアンスガイドラインを同時に考慮して監視できます。これにより、ミスが減るだけでなく、ビジネスの効率化も可能になります。

不適切なビジネス・プロセス管理のコストは、

非効率的なビジネス・プロセスは、製品の配送不良よりも顧客に対する影響が 500% 大きいと見積も られています。不適切なBPMのコストは、不十分な顧客サポートからひどく訓練された従業員に至るまで、膨大です。

ビジネスインテリジェンスとプロジェクト管理は重要ですが、BPMがなければ、顧客はビジネスを他の場所に持ち込む可能性があります。ワークフロー管理とプロセスの自動化により、企業は時代遅れのプロセスではなく、カスタマーサポートに集中できます。

顧客が不満を持っている場合、彼らは多くの場合、会社自体の代わりにインターネットに通気します。ソーシャルメディアや第三者のウェブサイトでのカスタマーレビューの悪さは、ビジネスのブランドや将来の利益の可能性を損なうおそれがあります。

企業が悪い顧客レビューによって悪影響を受けている場合、彼らは労働者を解雇することによってコストを削減することを余儀なくされる可能性があります。労働者が解雇されると、作業環境が損傷し、スタッフはカスタマーサポートに集中できなくなります。

優れたカスタマーサポートは、この悪循環が始まる前に停止することができます。従業員の半数以上がすでに仕事で離れていると報告しているため、組織内の変更は非常に必要です。

従業員のエンゲージメントは、ビジネスの収益、開発、イノベーションと強く結びついています。プロセス改善とロボットプロセス自動化は、従業員が実行する責任があるメニアルとやりがいのないタスクを減少させます。

企業のデジタルトランスフォーメーションは、従業員のエンゲージメントレベルをさらに高めることができます。従業員はエキサイティングで革新的なビジネスを離れて感じると、彼らは彼らの役割に不満になるか、離れる可能性は低くなります。

定量化することはほぼ不可能なもう 1 つのコストは、時代遅れのビジネス・プロセスによるオポチュニティを逃すことです。グローバル市場で最新かつ競争力を維持することで、企業はリスクを冒し、時代遅れのプロセスを改善または交換しなければできない機会を追求することができます。

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結論

  • ビジネスプロセス管理は、企業がプロセスを識別、改善、および置き換えるのに役立ちます。
  • BPMは、企業が一貫してプロセスを改善できる重要な管理ツールです。
  • BPM は 1 回の発生ではなく、時間の経過とともにビジネスが進化する継続的な活動です。
  • プロセス管理ソフトウェアとbpmツールは、人間のスタッフにはできなかった方法でビジネスオペレーションを最適化するのに役立ちます。
  • ビジネス・プロセスの3つのタイプは、管理、運用、およびサポートです。ビジネスプロセスの分類は、提供、管理、および開発が主です。
  • BPMライフサイクルは、計画、分析、設計、実装、監視、および改良で構成されています。
  • BPMソフトウェアと適切な管理のメリットは、コスト削減から従業員のオンボーディングプロセスの改善まで多岐にわたります。
  • 不適切なBPMは、顧客サポートが不十分になり、従業員が離職する
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