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購買行動 | 1 min read

4種類の消費者購買行動とその原動力となるもの

4 types of consumer purchasing behavior and what drives them
クロエ・ヘンダーソン

By クロエ・ヘンダーソン

購買行動の概要

内的要因と外的要因は、製品を購入するとき、それを実現しているかどうかにかかわらず、すべての顧客に影響を与えます。これらの要素は、経済環境、個人の好み、さらには仲間の圧力に由来する可能性があります。いずれにせよ、それらは消費者の購買プロセスに影響を与えます。

消費者の購買行動を理解することで、小売業者は意思決定プロセスを改善し、マーケティングキャンペーンを調整して売上とリピート購入を促進することができます。

消費者購買行動って何ですか?

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消費者の購入、または購入行動は、オンラインか店頭かを問わず、購入を行う前の買い物客の行動で構成されます。代表的なアクションとして、以下のようなものがある。

        • 検索エンジンを使用するソーシャルメディアコンテンツに従事するマーケティングメールのリンクをクリックオンラインレビューを表示するこの情報は顧客にとって価値がないように思えるかもしれませんが


、企業はどのように知りたがっています。消費者は、自分のブランドと購入につながるものを認識します。この顧客の行動を理解することで、企業はマーケティング戦術、顧客体験、そして最終的には売上を向上させることができます。

小売業者は、行動調査を通じてターゲットオーディエンスが商品を購入する動機を見つけたら、それをキャンペーンに浸透させることができます。たとえば、ほとんどの顧客が購入前にさまざまな製品の動作中のビデオレビューを見ていることを店舗で発見した場合、今後のプロモーションでお客様の声やその他のユーザー生成コンテンツを利用する可能性があります。

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4種類の消費者行動

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通常、消費者の行動は、消費者が購入したいインベントリの種類によって異なります。したがって、商品が高価になればなるほど、リスクが高くなるため、顧客がより多くの調査に従事する可能性が高くなります。

一方、消費者は安価なアイテムを購入するときに反応を変えます。通常、それはよりハンズオフです。企業は消費者調査を実施して、買い物客がどの支出パターンを使用しているかを判断する必要があります。

複雑な消費者購買行動

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複雑な購買行動は、顧客が高価な商品を購入するために市場にいるときに見られます。高価な購入は一般的な購入よりもはるかに少ないため、消費者は消費者の購入決定にかなり関与しており、事前に広範囲に調査します。

消費者にとって、高価な商品はリスクが高く、通常は馴染みのない商品であるため、研究が重要になります。調査期間中、購入者はオンラインソースを確認し、製品に関する経験のある友人に相談することができます。この時点で、日常的な対応は、消費者が購入を決定するのに役立つ独自の基準セットを開発することです。

たとえば、家を購入することは、購入者にとって重大な財務リスクになる可能性があります。したがって、彼らは最終的な購入を決める前に徹底的な市場調査を行います。
マーケティング担当者は、購買行動に影響を与えるために、ディスカバリーフェーズで消費者の教育を支援する必要があります。

不協和音削減購買行動

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不協和音を減らす購買行動は、手元にある製品が通常より高価な側にあるため、消費者の関与も高い。ただし、これらの特定の製品は入手可能性が低く、ブランド間の差異が少なくなります。したがって、消費者は、単に入手可能な品目に対して決済を余儀なくされ、購入決定が制限されます。

このシナリオでは、マーケティング担当者は、最終決定後に消費者の購入をサポートするターゲットメッセージングに焦点を当てる必要があります。このタイプの補強は、リピート購入と顧客アドボカシーを促進します。

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習慣的な購買行動

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習慣的な購買行動は、通常はリピート購入であるため、購入決定への関与は低い。これらのアイテムは、通常、食料品店で購入するパーソナルケア、食品、クリーニング製品など、消費者の日常生活に使用されます。多くの差異があるかもしれませんが、顧客はブランド間のわずかな違いしか認識しません。

顧客は通常、お気に入りの製品を繰り返し購入するため、ブランドロイヤルティはありません。彼らはその時点で最低価格を提供している店を選ぶでしょう。したがって、小売業者は、慣れ親しみを構築するために、ラジオ、テレビ、および印刷媒体で繰り返し広告を継続的に実行する必要があります。

購買行動を求めるバラエティ

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多様性を求める購買行動は、消費者がブランドとの認識の違いのためにブランド切り替えを多く行うため、顧客の関与が最も低い。このカテゴリでは、製品の切り替えはコスト効率が高く、顧客はさまざまなアイテムを試すことができます。

この特定の行動のために、企業は独自のマーケティング戦略を開発して、消費者に自社の製品を購入するよう説得する必要があります。

消費者行動の影響

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消費者の購買決定に影響を与える要因は数多くあります。小売業者が影響を与える要素はいくつかありますが、ほとんどの外的要因は制御できません。

マーケティングキャンペーン

マーケティングキャンペーンを正しく実行すると、消費者のブランドに対する親しみやすさや認識に影響を与える可能性があります。小売業者は、消費者に現在のブランドを離れて衝動買いをするよう説得することさえできます。

企業は、新しいリードを生み出し、ブランドの認知度を広めるために、最もインパクトのあるマーケティングプロモーションを定期的に実施する必要があります。

経済状況

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経済状況は、全体的な支出に影響を与える可能性がありますが、具体的には、車や家などの高価なアイテムの購入に影響します。健全な経済環境では、消費者は大規模な投資を行う可能性が高くなります。一方、顧客は貧しい経済状況で購入を延期する可能性があります。

個人設定

顧客の購買行動は、個人の好み、嫌い、信念、価値観によっても大きく影響されます。顧客の個人的な好みは、製品が特定の好みに合わせて仕出しされるファッションや食品小売業で特に影響力があります

ただし、マーケティング担当者は、インパクトのある広告を宣伝することで、好みに影響を与えることができます。それでも、キャンペーンは顧客のコアバリューを脅かす場合にのみここまで進むことができます。

グループ影響

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グループ影響は、ピア・プレッシャーとも呼ばれ、友人や家族を反映させたい顧客の購買行動に影響を与える可能性があります。このタイプの影響は純粋に心理的であり、顧客自身によって気づかれなくなることがよくあります。

購買力

購買力とは、個人の予算制限に基づいてアイテムを購入する人の意欲と能力を指します。消費者が消費可能な資金を持っていない限り、一般的な買い手は購入する前に選択肢を熟考します。

したがって、マーケティング担当者は、ターゲットオーディエンスと消費者が購入する商品を調べて、購入を決定する方法を決定する必要があります。

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